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银行基层网点和基层员工作为服务窗口，体现的是银行的服务形象，直接影响着客户的服务体验和认可度。
2017年4月9日，丁先生至交行南京中山北路支行反映，其姐姐持有的交行卡密码不慎被锁，由于身体不适，目前在医院治疗中，本人不能前往交行柜面办理密码解锁交易，非常着急。支行主管了解情况后，本着服务客户的理念，急客户所急，与丁先生约好次日办理上门核实。4月10日支行工作人员陈明与丁先生联系上门核实事宜，但当日丁先生突然感冒，不能出门去其姐姐所在医院办理核实，陈明立即安慰丁先生好好休息，答应次日再联系上门事宜。4月11日陈明又主动联系丁先生，因为感冒较严重，丁先生仍无法出门，遂约好下一日再联系。4月12日，丁先生有所好转，支行两位员工陈明与丁光耀随丁先生，上门为其姐姐办理核实手续，客户当日顺利地办理了业务。丁先生与其姐姐非常感动，切实感受到交行贴心、耐心的服务，对我行尽职尽责的态度表示了高度的赞扬。
“以人为本，服务为先”体现了交行的服务理念，交行优质的服务品牌形象也在点滴的客户服务中得到不断提升。
