近年来，针对通讯网络诈骗手段和方法的复杂多变特点，南京银行全行将防范通讯网络诈骗作为专项工作。

　　除了严格执行“三问二看一核对”外，南京银行工作人员还总结出了“三个清楚三个务必”和“七步工作法”，近两年南京银行热河支行成功堵截了11起网络诈骗和非法集资案件，涉及资金200多万元。

　　工作人员变“话唠”

　　成功堵截诈骗

　　“阿姨，您这钱要给谁汇啊?”“对方是谁，您还知道啊?”“这笔钱不少哦，您转给对方做什么用?”南京银行城北中心支行所属热河支行大堂经理冯家怡只要看到有客户来汇款，她就会警惕起来，“自己都快成话唠了!”

　　“随着诈骗案件的增加，我们网点防范工作也在不断增强。”冯家怡告诉记者，为防止客户被骗汇款，工作人员总会“多问几句”，有次她为了劝阻一位老人，就花了2小时才成功拦住。

　　事情的经过是这样的，当天，一位70多岁的老人来到热河支行，称要通过汇钱来兑奖，冯经理凭借多年工作经验感觉事有蹊跷，通过系列询问，基本上确认该事情属于常见诈骗案件。然而，老人坚信自己刚买了电器，兑奖信肯定是真的，一番争执后，冯经理苦劝无果，赶紧报了警。经警方鉴定，这是一起典型诈骗，通过“广撒网”的形式，来骗取钱财。

　　大堂里“开课”警示

　　保护客户资金安全

　　记者了解到，防范网络通讯诈骗是南京银行的一项常态工作，总行安全保卫部在防范工作中及时传达公安部门的相关信息和最新防范要求，通报剖析成功堵截网络通信诈骗案例，指导网点在深化和践行公安部门“三问二看一核对”时，将询问更加深入化。而热河支行所在区域的老年人较多，考虑到他们防范金融诈骗能力较弱，所以在面对老年客户时，工作人员总是格外耐心。

　　南京银行热河支行副行长张寒蕾介绍，为了让客户更好的应对和防范通讯网络诈骗，支行开展了一系列的活动，如：走进社区、高校和企业，举办微型沙龙等。每当热河支行办理业务的客户达到一定人数后，就会有值班工作人员开始现场“讲课”，灵活利用时间，让客户在排队办业务的同时，提升防范意识。(陈伟明)

编辑：苏晓

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