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近年来，交通银行无锡分行坚持“以客户为中心”，不断加强消费者权益保护工作力度，切实解决人民群众关切的问题，确保消费者各项合法权益得到保障。
据了解，该行高度重视消费者投诉与建议，贯彻投诉闭环处理机制，畅通投诉和建议渠道，承担主体责任，贯彻首问负责制，维护消费者的求偿权。该行使用统一 “消保投诉电话95559”，持续加强客服中心消费者权益保护工作的力度，杜绝推诿、误导消费者的情况发生。
同时，该行充分利用营业网点设置的“公众教育区”，作为宣传教育的主阵地，摆放各类消费者权益保护宣传资料，与营销资料严格区分，同时通过营业网点电视机、广告机、“公众教育区”专栏、定时进行金融知识、消保知识宣传普及和金融风险提示。针对如老年人和青少年等特定消费群体，该行开展有针对性的教育，采取金融知识进乡村、社区、学校等方式，向青少年、社区老年人、进城务工人员等特殊群体传授金融知识和消保知识，提升弱势群体的金融知识和消保知识水平。
此外，该行在全行员工范围内深入开展教育培训，全面贯彻监管机构要求，落实交行内控和防范风险的各项规章制度，完善和细化业务流程及员工行为准则，严格管控员工“飞单”、非法集资以及其他违法违规行为，加大员工异常行为排查力度，高度关注员工参与“掮客”交易、频繁划转大额资金的现象，及时发现潜在风险，防堵外部风险向银行转移，大力倡导诚信举报，切实保护消费者的财产安全权。(陆炜)
