人勤春来早。春节刚过,江南农村商业银行就喜迎存款大丰收:金坛支行突破200亿元;武进支行突破300亿元;溧阳市支行突破300亿元……截至1月末,全行存款余额突破1800亿元。在当前互联网和各类新金融业态分食客户,银行核心存款“逃逸风险”日益趋显的大环境下,江南农村商业银行通过对229家营业网点、三类银行卡、四种线上银行、五类机具设备的优化,初步形成“四位一体”渠道发展新格局,不断提升各类渠道引存增存能力,实现了组织资金工作的“开门红”。
思维+行动 全力推进网点转型
网点转型是业务发展形势所致,更是盈利提升内在所需。2015年7月份,江南农村商业银行正式启动网点深化转型。从数据上看,转型期间转型网点的零售业务重点指标如基金、保险及这些业务所产生的收益,已超过了全行同时期业绩的50%。数据之外,也初步形成了以网点改造带动软实力提升、以软实力提升推动网点转型的良性循环。
网点转型的促进措施包括四个方面:第一个是通过树标杆、学典型,全面复制、推广网点转型,促零售业务发展;第二个是用“神秘人”暗访、现场巡检和视频监控“三合一”手段,固化行为习惯,提升营销人员专业度,强化转型行为指标考核;第三个是条线绩效考核办法回头看,对于不合理的指标进行纠偏,微调考核任务目标,激励营销队伍;第四个是梳理智能网点现有办理业务种类,加快线下设备、线上渠道功能开发与完善。
联合+挂载 全力推进卡覆盖
近两年是江南农村商业银行借记卡取得突破并借势发力的关键年。其中,2015年工会卡新增64.22万张,社保卡新增80.08万张;2016年末工会卡新增13.49万张,社保卡新增43.93万张。
借记卡的促进措施包括四个方面:第一是抓合力。积极与常州市总工会沟通并确定工会卡发放计划和范围,借助总工会东风加速推进;第二是抓活动。依次开展春节抢红包、五一有线电视免费送、中秋抢券、五星电器刷工会卡钜惠等活动,不断扩展影响力;第三是抓功能。不定期推出专属理财产品,并在工会卡上加载公共自行车租赁功能,提升卡吸引力;第四是抓规模。在全行上下一致的努力下,目前该行社保卡占常州市总量的31.35%,新增量占全市新增的47.60%,总量和新增均位居第一。
体验+创新 全力推进四个银行
江南农商行全面优化了网上银行、手机银行、微信银行、直销银行四个线上银行,功能进一步完善,体验进一步提升。四个银行的促进措施包括四个方面:第一是重新激活了网上银行。着眼客户“用用用”,新增了智慧日历、账户总揽、智能查询以及流程提醒等功能。方便客户“买买买”,接入了财付通、苏宁易购等知名第三方支付公司,并实现了微信和支付宝余额转入江南卡;第二是重新定义了手机银行。通过添加超级网银、指纹及手势登录、特惠买单、积分赠送、全场通用红包、12349家政服务、本地新闻等多项内容,配合“加油星期六、江南吃货”等线下活动,搭建起集“移动支付、移动生活、移动社区、移动营销”为主体的“1+4”的全新移动金融生态体系。目前,该行手机商圈商户已达2939户,门店达到4204家;第三是重新挖掘了微信银行。紧跟微信朋友圈活动拉票趋势新增投票功能,给客户更全面的活动展示,拉近客我距离。同时新增微信预约柜面业务办理功能,节约业务等待时间;第四是重新探索了直销银行。成立互联网金融事业部,目前直销银行注册用户343800户,引入资金11.26亿元。
值得一提的是,2016年9月江南农村商业银行和腾讯公司合作开展了线上收单业务(收银通),这是银行收单业务的一个新领域,是该行“站在巨人的肩膀上”借力后发赶超的一项重要举措。从数据上看,2016年微信活跃用户数量高达5.49亿,且微信正在制造日常生活的闭环,这个闭环包括了日常社交、消费产品与服务、获取咨询、娱乐等,金融服务当然也会包含于其中,这是一个不可逆转的趋势。藉由“收银通”,紧跟支付趋势、接入政务客户、重塑收单市场格局对该行有着非凡意义。目前,“收银通”已拓展商户2.2万户,更多的行业解决方案正在取得突破性进展。
传统+创新 全力推进五类机具
江南农商行持续优化便民通、商务通、金融POS、ATM等传统自助设备、VTM等新兴机具,使用效率进一步提升,风险管控也进一步增强。
据了解,五类机具的促进措施包括三个方面:第一是传统机具重在突出实效性。作为普惠金融“最后一公里”标志性工程,便民点及农村综合金融服务站进一步优化,截至2016年末分别达到1626个和495个;金融POS新增工会卡消费、信用卡分期、专项分期、团购码验证和电子现金等功能,并对商务通和金融POS进行了外包,降低维护成本,提升维护效率;ATM新增转账签约、短信签约手机号变更等功能。目前,该行ATM/CRS存量已达1150台,超过省联社系统总量的十分之一,被中国银联江苏分公司评为2015年团体奖(百台规模)综合发展一等奖。第二是新兴机具重在突出实用性。VTM新增理财签约、银行卡余额查询、预留手机号修改、手机银行登录密码重置、理财签约账号变更。第三是机具风险的全面梳理、排查和整改。配合银联对两通违规及风险商户进行核实整改618户,对两通交易量大的400个商户进行现场检查,对200户商户进行核实调查并下发风险提示,对230户便民通的可疑交易及套取手续费商户下发了风险警示书。