315和解平台
浦发银行信用卡中心官方微信平台“微客服”近期上线，该平台成功开通智能语音交互功能，成为业界领先推出该项功能的移动金融社交服务平台。业内人士表示，随着智能语音交互功能正式上线，所有基于微信的业务交互形式均可实现智能语音化，极大程度地提升了用户的微信使用体验，对移动金融客服模式和业态将带来革命性变化。
记者查阅资料获悉，微信智能语音交互功能通俗来讲就是微信语音识别技术，通过该技术可以实现人机交互，对话即服务。这意味着用户可以对着微信用语音自由的表达其需求，无需文本输入，就可以完成相关业务的办理和查询。当微信公共账号变身智能机器人，微信公共平台则变身一个智能App Store。
在移动互联时代，语音智能化的深化发展，将使我们日常生活越来越便利化。智能语音未来发展方向包括研究方向包含语音识别、图像识别、语音合成、音频指纹、语义理解、数据挖掘等，随着人工智能技术的不断渗透，必然将掀起金融、电商等行业的变革，真正拉开科技改变生活的序幕。
此次浦发信用卡“微客服”重在从客户体验着手，与智能语音助手结合得很完美，一问一答的对话形式很便捷，为用户提供了很不错的使用体验。在微客服平台通过与智能机器人语音对话，可以立刻实现微还款、申请万用金等多项业务办理。此外，该平台还推出了微资讯、微办卡、微定位等众多功能，成功实现了用户随时随地咨询业务、激活信用卡、查询账务、办理分期、搜索网点和周边优惠商户等功能。而浦发信用卡“微客服”另一大特色是通过微信平台推出了“点亮微梦想”慈善公益活动，号召持卡人选择电子账单，与银行一同关注环保，节约资源，奉献爱心。
“微客服”的推出是浦发银行信用卡中心在移动互联网大趋势下，以客户为中心，积极转变传统服务理念，为广大客户提供更为便捷、体验更优的沟通平台及服务的又一实质性举措。
