春光正好，不少小伙伴都会喊上三五好友，备上零食，四处游玩，享受悠闲时光。但有时，一些“烦心事”也会打扰到游玩的兴致。

　　近日，新北消协接到张女士投诉，称其在某团购平台购买了四张新北区一景区的门票，但在当天张女士一行人来到该景区门口时，景区工作人员却告知张女士购买的门票无法核销，无奈之下张女士只得另外掏钱补买了门票。而当张女士向平台申请退费时，网购平台则以超期为由拒绝退费。张女士感到十分委屈：明明自己已在网购平台购票，但到现场要补票不说，原先购买的票也没法退回，这不就是交了两份钱?张女士遂将该景区投诉至新北消协，希望新北消协维护其合法权益。

　　接诉后，新北消协西夏墅分会立即介入调查。经调查，消费者反映情况基本属实，景区负责人解释：景区之前确实通过平台销售团购票，但因为合同问题与平台存在分歧，目前不支持团购券使用。之后，消协人员又联系了团购平台，团购平台称未收到景区要求下架售票业务的通知。消协人员认为：景区在停止出售团购票时，需及时告知平台下架售票业务，对已经购票的消费者，作为合同签订方的景区应当提供退款服务。最终，经过消协人员的耐心释法，景区同意退回消费者购票费用，同时与平台沟通下架线上购票业务。张女士对此表示满意。

　　根据《电子商务法》第四十九条：“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。……”本案中，景区通过平台售卖团票，当消费者提交订单成功就表示景区与消费者之间的买卖合同成立，现在景区单方面不履行合同义务，就应当承担赔偿损失或者采取补救措施等违约责任。

　　现在是互联网时代，从平台购物到朋友圈购物，再到直播购物，网购渠道愈来愈多。新北消协在此劝诫广大电子商务经营者，丢弃了“诚”，必将失去消费者的“信”，诚信经营、合法合规才是消费者点击下单的最佳方式。作为消费者而言，具备准确认知，善于知法懂法用法，及时索取并妥善保管合同协议、支付记录、电子交易码等有效购物凭证。发生消费纠纷时，及时与合同签定方、平台协商，若协商不成，向合同签定方所在地或者平台所在地的主管部门进行投诉举报，依法维护自身合法权益。严涵春 张维明 张嘉翔 路科

编辑：刘军

分享到： 

【打印本页】【关闭页面】