每到换季时节，各种商店、商场就会迎来一波促销，吸引顾客购买的同时，也能清理一些库存，但是在顾客发现质量有问题想退换的时候，商家就会以“特价商品不能退换”为由拒绝顾客退换货要求，那么这种特价类的换季商品真的不能退换吗?

　　近日，张女士在常州市新北区一商店购买了一件羊绒衫,售价680元，当时商店标明"换季商品,概不退换"。三天后，张女士发现羊绒衫起球严重,于是将衣服送到相关检测机构检测，检测结果显示羊绒衫所用原料中腈纶居多，自认为上当受骗的张女士找到商家要求退货,商家营业员以事先申明为由直接拒绝,无奈之下，张女士拨打了12315寻求帮助。

　　接诉后，常州市新北消协龙虎塘分会“520党员维权小分队”介入调查。经查，张女士反映情况属实。消协人员当场向商家普及“消法”有关规定，并告知特价商品不能免除质量责任。最终在消协人员的调解下，商家除向张女士道歉外，全款退费并承担了张女士垫付的检测费。

　　《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”“三包”是消法对商品经营者的强制性规定，商品经营者无权单方面声明免责，张女士在购买三天后发现衣服有质量问题完全享有退货的权利。

　　换季商品“打折”“降价”等行为是商家惯用的促销手段，常州市新北消协在此提醒广大消费者，“特价商品概不退换”排除或限制了消费者合法权益，消费者不要被商家的这种告示唬住。同时告诫广大经营者，在市场交易中，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，提供符合双方约定的商品及服务，否则不仅要承担相应的经济责任，还会严重损害企业商誉，得不偿失。(王惠 张维明 张嘉翔)

编辑：刘灿

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