姣好的容貌、婴儿般的水嫩肤质是女人斥巨资定期“做脸”的终极目标，从清洁、涂乳、按摩到敷面膜甚至仪器护理，一道道宣称有特定功效的程序，真的能得偿所愿吗，又或是事与愿违?近日，常州市新北区消协就处理了一起消费者美容变毁容的纠纷投诉，最终商家退赔消费者5021.87元。

　　消费者王女士向新北消协投诉称，去年10月27日，她在新北区一美容院强烈推荐下，支付648元购买了一套淮树护肤品三件套，护肤当天商家未做任何皮肤测试，做完二次护肤后，王女士感觉脸上不适，特别是眼部周围逐渐红肿，但商家坚持毒素外排要继续使用，结果不适感越发强烈，现近乎“破相”，无奈之下，王女士问医求药，诊断结果为过敏性皮炎，须立即输液医治。

　　事已至此，王女士找商家讨要说法，但商家非但冷眼相待，还企图毁灭证据(强行拿走了剩下产品)，这般无理举动彻底惹恼了王女士，于是将该店诉至新北消协。

　　接诉后，新北消协西夏墅分会介入调查。商家承认王女士反映情况属实，但 认为，正是淮树这个产品起到的调理作用，刺激肌肤把脸部沉积的化妆品毒素排出来，坚持使用下去，就能达到调理和修复的目的，并坚称淮树是正儿八经的好产品。

　　消协人员查看了王女士用过的淮树护肤品及其进货台账、检测报告等，未发现产品有什么问题。但是商家护肤前未做皮肤过敏测试，这是不争的事实。根据《江苏省消费者权益保护条例》第三十七条：“美容美发业经营者应当使用符合国家标准的材料和器具，并事先向消费者明示服务效果及注意事项。因经营者责任对消费者造成人身伤害或者其他不良后果的，应当依法承担赔偿责任。”消协人员认为，使用前商家未作皮肤测试，也未告知过敏带来的后果，显然商家主动告知不到位;过敏后商家误解误判、敷衍了事，致使过敏情况越来越严重，因此对于王女士的损失，商家应当负全责。经过耐心调解，商家同意退还产品费648元，并赔偿消费者误工费、医疗费等共计4373.87元，王女士表示接受。

　　新北消协提醒消费者，爱美之心人皆有之，在选择、更换护肤产品或服务时要慎重三思，费点时间做个过敏测试，询问下肌肤的意见很有必要。同时，也告诫商家，保障消费者合法权益和人身安全是本分更是责任，多做一件事，多一份安全。(刘笑 张维明 张嘉翔)

编辑：刘军

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