近日，常州市新北区消协接到消费者王先生的投诉，称其1月27日在新北区一餐饮店消费时，其孩子当时正在杂物间门口的走道上玩耍，该店工作人员开门时把孩子绊倒，导致孩子头部受伤，缝了4针。期间，商家一直表示会对其孩子受伤一事负责，但是直到孩子拆线后也没有任何沟通。

　　王先生认为，商家未尽安全保障义务造成孩子人身损害，希望商家赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费、营养费等共计5000元。

　　接诉后，新北消协三井分会工作人员第一时间介入调查。经查，商家表示确有其事，一方面由于杂物间的门是向外开门，工作人员有视线盲区，再加上刚拖完地，地面湿滑;另一方面家长也未尽到看护小朋友的责任，故建议责任对半分。

　　对此，消协人员分析认为，首先，根据《民法典》有关规定：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”商家因清洁需要，导致地面遗留水迹，且未有效控制楼道地面湿滑风险，商家安全保障义务不到位造成他人损害，理应承担侵权责任;其次，孩子属于无民事行为能力人，其监护人放任她到走道玩耍，疏于监管，监护人对此损害也有过错，亦应负部分责任;第三，根据《消法》相关规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。”本案中，王先生所提的营养费未有医嘱，建议按照实际重新估算。在消协人员的耐心调解下，双方互解互谅，达成一致，最终商家赔付王先生共2500元。王先生对此表示满意，并对消协人员有理有据的调解赠送锦旗致谢。

　　新北消协提醒广大消费者，出门在外带孩子一定要多加小心，以防意外发生，有可能自己一个马虎眼意外就来了。同时也告诫经营者，“经营有门道，安全第一条”，切记做好安全保障措施，避免产生不必要的消费纠纷。(杨榕 张维明 张嘉翔)

编辑：刘军

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