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随着母婴消费升级与电商平台冲击，传统模式下的单品销售已经无法满足消费需求，不少母婴门店开始不断引入增值服务项目作为拓客引流的工具，全方位提升服务质量。然而，部分门店在转型过程中“剑走偏锋”，不仅没有发挥出增值服务的真正价值，反而陷入了营销圈套，被疯狂推销的“儿童药浴”就是其中之一。
近日，常州市民王女士很困扰，女儿感冒发烧，去医院检查后，医生也只配了些相关药品，可是家中老人比较担心，听人介绍说给孩子泡浴能缓解小孩的痛苦，因此带着小孩去了一家母婴店泡浴。在小孩泡浴中，又听信商家鼓吹，做了儿童保健推拿，最后还配着吃了些蛋白粉、草本饮品，当时商家也没说价格，只是告诉老人好了再来付款，泡浴3次后，感冒已有好转，王女士询问商家费用时得知1800元，王女士很诧异：“泡浴加推拿怎么这么贵?”王女士感到母亲上当受骗了，立即拨打12315进行投诉，拒绝支付商家多收的费用。
接诉后，常州市新北区消协春江分会工作人员介入调查。经查，商家证照齐全，工作人员当场查阅了药浴、推拿等价格清单及进货渠道等，发现药浴108元/次、推拿68元/次、蛋白质498元/桶，保健品费用占到总治疗费用的60%以上。商家解释：“药浴、推拿、蛋白质等均明码标价，且公示在醒目位置，我们是经过消费者同意后才销售的。”
对此，老人却有另一番理解：“当时商家没说价格，只是说好了再交钱。事后商家加了孩子母亲微信，在微信里也只是回复蛋白质等怎么吃，压根没提钱的事。我一直以为，蛋白质那些保健品是买了泡浴和推拿后商家赠送的。”
消协人员认为：根据《消法》有关规定，消费者有知情权，经营者有主动告知的义务。商家在老人购买服务前应当主动、全面、毫无保留告知药浴相关的完整信息，包括总价。可是，商家只顾宣传药浴疗效招徕生意，用捆绑搭售方式销售保健品，却闭口不谈价格等容易影响交易的问题，况且药浴、推拿价格不菲，很容易造成保健品成为赠品的误解误判。商家主动告知义务未履行到位，应当承担相应的责任。后经消协人员批评教育，商家认识到了自身问题，同意王女士支付540元达成交易，王女士表示满意。
消费提醒
究竟何为药浴?“儿童药浴”效果如何?“药浴”是使用多种中药药材浸泡，因此也被业内称之为“宝宝中药SPA”。“儿童药浴”现在并不能全部否定其可能存在的效果，但家长们如果选择给宝宝进行“儿童药浴”，一定要遵从医嘱，对症下药。而且要注意合理的药浴环境，最好带宝宝去专业的药浴场所为宝宝洗药浴，防止宝宝由于药浴环境不合格而加重病情。同时，也告诫商家，“至诚至信，立业之基”，为消费者提供诚信、周到的服务才是企业生存之道。(田凯 张维明 张嘉翔)
