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如今，各式各样的无人售货机由于无需人工售货、不受时间、地点的限制，方便交易，迅速形成了一种新风尚。特别是在商场、医院、机场、地铁、公园街道等客流量大的场所，随处可见它的身影。但与此同时，也引发了此类问题的不少消费纠纷。
近日，市民李先生向常州市新北区消协投诉，称其在新北区某医院内的无人售货机花费8元购买饮料，钱进去了饮料没出来，尝试退款也未成功。于是，李先生找到医院协商，医院以不负责售货机实际销售为由拒绝协商，沟通无果后，李先生向新北消协求助。
接诉后，新北消协奔牛分会工作人员第一时间介入调查。经查，李先生反映情况属实，医院仅负责提供场地，真正负责无人机销售的是常州市某自动化科技有限公司。随即，执法人员找到企业沟通，经排查售货机内商品余量不足导致无法“出货”。消协工作人员告诫企业，今后要定期做好售货机维护和机内商品检查，避免付款后不出货或货不对版等消费纠纷的发生。最后，在消协工作人员协调下，该企业对李先生进行了退款。
由于无人售货机销售商品后一般不提供销售凭证，有别于传统的日常消费。新北消协提醒广大消费者，在使用无人售货机交易过程中出现问题，建议选择现场维权，尽可能多地搜集证据，并在第一时间拨打市民热线或经营者的服务热线。同时，也倡议经营者提供有保障的售后服务，主动在无人售货机上明示服务热线，并确保沟通渠道畅通，使消费者遇到问题时能够第一时间与经营者协商，及时化解纠纷。(唐子枫 张维明 张嘉翔)
