近日，江苏省镇江市润州区消费者协会和环太湖毗邻城市消协(委)联动，成功调解了一起家庭装修地板生虫的消费纠纷，消费者陈先生享受了“异地维权同城待遇”。这起消费纠纷涉及镇江、苏州和湖州三座城市。

　　1月初，润州区消协接到消费者陈先生投诉反映，他为了装修新房在润州区某装饰城购买了实木地板，总价3万多元。地板于2020年5月铺装好，到了11月发现地板生虫。陈先生找到销售商，经现场查看确认是地板生虫，于是销售商找工人将生虫地板扒掉，此后又陆续出现其它地板生虫，全屋共扒掉31块地板，涉及客厅、内走廊和大部分房间。陈先生认为该地板质量不合格，由于房子本来是用作儿子婚房的，却遇到了新装地板生虫的糟心事，担心以后生虫现象会蔓延，要求销售商将其地板全部更换。但地板厂家却说地板生虫不是质量问题，只同意发现哪块地板生虫就换哪块地板。双方意见分歧较大，陈先生只好求助润州区消协。

　　据了解，装饰城木板销售商态度较好，也是第一次遇到售出的地板生虫，对于陈先生很同情，愿意帮助陈先生解决问题。但生产厂家在苏州市吴江区，厂家不同意帮陈先生全部更换地板，他也无可奈何。而该地板厂老板是浙江湖州人，考虑到此消费纠纷涉及到环太湖的镇江、苏州和湖州三座城市，为了尽快为消费者维权，润州区消协启动了环太湖毗邻城市消费维权联动机制。最终地板厂家做出让步，答应在春节前帮消费者家地板修补到位，并承诺若再出现地板生虫，同意为消费者全部更换地板。当场三方签订了书面调解协议，消费者陈先生和厂商、销售商握手言和。

　　本案例中，陈先生家的地板生虫属产品不符合质量要求，根据《消法》和《产品质量法》的相关规定，经营者有义务为消费者修理和更换地板。由于此投诉涉及镇江、苏州和湖州三个城市，根据环太湖毗邻城市消费维权联盟达成的“异地维权同城待遇”协议，经过三地共同努力，最终帮助消费者成功维权。

　　据镇江市消协副会长兼秘书长锁勇介绍，去年11月26日至27日，上海青浦、苏州、无锡、常州、镇江、湖州、嘉兴、宣城八个环太湖毗邻城市消费维权联盟年会在浙江嘉兴召开。会上，八城市消保委(消委会、消协)签订了新的《环太湖毗邻城市消费者权益一体化保护合作协议》，推动实现“异地维权同城待遇”。

　　协议约定，联盟内消保委(消委会、消协)遵循同城待遇原则，消费者在联盟内任意城市遇到消费纠纷的，可选择联盟内任意消保委(消委会、消协)就近投诉维权，联盟内消保委(消委会、消协)将为消费者提供与本地消费者无差别化的保障性维权服务。投诉接待地和争议发生地的联盟内消保委(消委会、消协)在接到消费者投诉后，将按照《环太湖毗邻城市消费者异地投诉调处工作规则》的规定，快速移交，及时调处，协同推进，努力维护消费者权益，提升调解成功率。(张仕青 陈红生)

编辑：刘军

分享到： 

【打印本页】【关闭页面】