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消费者购买商品后发生质量和售后服务问题，店家又玩起失踪，让人徒添烦恼。最近，射阳县消费者王女士就遭遇了这样的烦心事，不过，她感到幸运的是，遇到了具有高度社会责任感和职业使命感的“娘家人”——射阳县消费者协会，日前妥善为她解决了后顾之忧。
今年1月4日，王女士来到射阳县消协，称她去年10月在县城某家具门市处购买某品牌衣柜，总计价款35800元。她在购买后安装过程中发现衣柜多处破损、高低不一以及安装师傅开孔尺寸不符合要求等，自行多次与销售家具门市联系，要求该门市负责售后维修服务，对方工作人员开始态度还好，说会联系师傅上门维修，但一直没有兑现。她再去找该门市时，原销售人员已辞职，其他人员不予理睬。王女士认为，自身权益受到严重侵害，遂向射阳县消协投诉，要求该家居门市立即免费负责售后维修服务。
接到投诉后，射阳消协当天即向被投诉家具门市发出投诉调查函，要求其负责人到消协接受调查调解。1月7日，被投诉家具门市负责人来到消协，承认投诉人反映情况属实，但自述其经营不善，门市面临较大亏损，目前正在转让，对王女士的投诉，他会尽快联系厂家上门免费维修。在征求王女士同意的基础上，消协调解员同意给其沟通时间，3天内维修到位。
1月11日，王女士再次来到射阳县消协，称原销售门市已经转让，答应负责免费维修的店老板电话不接，人也找不到。消协人员当即进行核实，确认原门市已经转让，仍经营该品牌家具，但原店主已联系不上。消协与门市接手老板协商，但其以与原店主账已结清为由，同意派人维修，但要求消费者支付维修费用。
消协人员分析认为，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定要求经营者履行更换、修理的义务。原店主因经营者自身原因停止提供服务，其又未事先告知消费者王女士，对王女士购买的家具维修没有作出妥善安排，已形成对王女士的侵权，但考虑到其已联系不上，建议王女士改变诉求，向生产厂家要求赔偿损失。
在射阳消协的建议下，王女士改变诉求，要求该品牌家居衣柜生产厂家安排售后服务人员对其衣柜免费维修并赔礼道歉。由于厂家在外省，消协决定按照就近受理的原则，对王女士的投诉进行受理，并联系了该厂家所在地的消保委，请求协助。该消保委积极配合，专门到该厂家调查情况，建议配合射阳消协工作，维护消费者合法权益。经射阳消协电话沟通，该品牌生产集团联系了其在射阳县的另一个合作经销商，要求妥善处理。1月18日，该集团电话告知射阳消协，厂家将委托安排的当地售后人员到消协接受调解，上门对王女士家的衣柜进行免费维修。
1月18日下午，厂家委托人与王女士达成调解协议，由厂家免费上门进行售后维修服务，王女士撤回其他诉求。第二天，维修师傅完成了售后维修，工作人员服务态度较好，未收取任何费用，投诉人非常满意。(姜勤章)
