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虚假宣传、经营过期食品、商家发错货、押金不退、产品质量不合格……不少人都在日常消费生活中遭遇过类似的糟心事。
自2020年6月1日，昆山市无理由退货实施以来，各经营者客服部门共接到消费者退换货369笔，直接办理退换货金额达19.88余万元。其中，无理由退货服务站在网上共接到13笔退换货申请，退换货金额1.7万元。目前，消费领域主要有以下2类投诉：质量纠纷、预付费纠纷(艺林培训、健身、美发、购买身体理疗产品、老年保健品等)。
昆山市消费者权益保护委员会一直积极顺应消费升级趋势，提升传统消费，培育新型消费，促进消费向绿色、健康、安全发展，打造良好的消费环境，切实为消费者保驾护航。
案例一：网上购物，快递小哥忙中送失货
吴小姐在官方网店购买一台10.2英寸ipad(无线局域网+蜂窝网络机型 128G 银色)，价值3999元，由某某快递负责送货，12月19日，胡小姐接到电话，iPad已到，她让快递小哥送货上门。吴小姐忙于工作没有立刻下楼签收快递。第二天想到马上联系快递小哥，快递小哥说货物昨天已送达，双方就此发生纠纷，问题的矛盾一直没解决。
吴小姐就此问题投诉到昆山市消保委，接到投诉后，消保委工作人员非常重视，马上联系该快递负责苏州地区客服人员，他们马上对此进行调查，据调查，快递小哥说送货到消费者的家，她父母亲签收的，消保委工作人员提出可以让快递小哥过去确认是否是消费者父母，或是送错楼层。当天晚上，消费者电话告知消保委工作人员此事已解决，货物由某某快递昆山点负责先行赔付。
【消费提示】消费者在购买高价值商品时，最好要亲自收件，同时呼吁快递小哥，送货时请确认身份信息后，再由消费者当场签字收货。
案例二：开心买空调 商家发错货
近日，消费者李先生到消保委投诉称，他在空调商场购买的某品牌空调，价值2400元，等到货物送到家，空调安装工开箱一看是旧空调。李先生感觉空调商场是欺骗消费者，要求以欺诈行为处理此事。
消保委接到投诉后非常重视，马上联系商家，商家也已得知此事，因空调安装人员是公司派遣的，他们马上调取了这台空调的发货程序，后来发现是由于工作人员电脑操作失误，所以造成发了一台旧空调到消费者家。商场非常重视，立刻由店长带着该工作人员到消费者家道歉，由于该工作人员在春节临近期间的工作量大，业务多造成了失误，在消保委工作人员的调解下，李先生表示理解，双方友好解决了该空调问题。
【消费提示】消费者购买大宗商品，收货时请仔细复核收到的商品与购买的商品信息是否一致，商家发货时也应仔细核对产品信息，避免发货错误，造成不必要的麻烦。
春节将近，节日消费氛围愈加浓厚，各类商场百货、餐饮娱乐等促销手段让人应接不暇。为引导广大消费者安全理性消费，有效规避消费风险和消费纠纷，昆山市市场监管局发布以下三点消费警示。
警示一：选购和食用进口冷链食品要做好防护
为加强疫情防控，保护自身健康，消费者在选购进口冷链食品时应佩戴口罩和一次性手套。要关注生产日期、保质期、储存方式等食品标签内容，查看食品是否在保质期内，不购买来源不明、不能提供“三证明一报告”的进口冷链食品，谨慎通过海淘或代购购买进口冷链食品。购物后，应及时对手进行清洗消毒，洗手前，双手不要碰触口、鼻、眼等部位。在食用冷链食品时，要做到烧熟煮透，避免直接生吃、半生吃，确保食品安全。如食用后出现发热、咳嗽、腹泻、乏力等不适症状，要及时到就近的医疗机构发热门诊进行排查和诊疗。
警示二：理性对待各类促销活动
春节假期，各类商家往往会开展各式各样的促销活动。消费者在购物消费时，要详细了解促销活动规则，特别要留意商家的促销范围、促销时间和限制条件等。同时，还要留意商家是否明码标价、是否虚构原价、赠品是否标明品名和数量等。消费者在购买前最好货比三家，切勿冲动消费。购买商品或接受服务时，要主动索取购物小票、结账单或发票等票据证明，并进行妥善保管，以便出现消费纠纷时据此维权。
警示三：谨慎办理各类预付卡
近年来，预付卡消费纠纷已成为消费纠纷的热点和难点问题，消费者面临办卡容易退款难、商家卷款跑路等多种风险。面对商家的“优惠承诺”“低价折扣”等办卡诱惑，消费者一定要做到谨慎理性，切勿盲从盲信。办卡前要充分了解商家的经营状况和市场信誉，要选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。办卡时不要轻信一些商家的口头承诺，务必签订书面合同，看清合同内容，约定好双方的权利义务。同时要理性充费，尽量不要一次充入过多金额，以免商家突然停业走人导致损失。办卡后一定要索要票据，妥善保管发票和消费凭证，一旦发生问题便于向有关行政主管部门投诉。
节日期间，消费者如果遇到消费纠纷，可先行与商家协商处理，协商不成的，要及时拨打12315热线进行投诉举报，依法维护自身合法权益。(吴国强)
