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最近，常州市新北区消协利用“云调解”模式成功调解了一起外地消费者网购电动车的消费纠纷。
近日，外市消费者程先生在淘宝一电动车旗舰店花费7200元购买了一辆常州市新北区某厂家生产的电动车。他骑行一段时间后，电瓶出现反复断电、电池锁电等情况。于是，程先生联系当地服务站点的经销商更换电池，但是经销商仅同意三包内电池维修。在与商家交涉无果后，程先生向新北消协求助，希望厂家予以更换全新的合格电池。
接诉后，新北消协奔牛分会第一时间介入调查。鉴于程先生非本地人且不在本市，不便于当面协调。为了双方能够及时沟通，消协人员便采取了线上调解模式，核对当事人身份信息、当事人发表调解意见、消协人员释法说理、双方达成调解，所有的步骤都在这间线上调解室里有条不紊地进行着，在不到一个小时的时间里，消协人员便完成了这起消费纠纷的调解工作。
消协人员认为：根据《产品质量法》、《消法》有关规定，电池出现反复断电、电池锁电等问题，消费者有权利怀疑电池存在严重质量问题，维修不能根治，更换新电池的诉求合理合法。最后，在消协人员的明法晰理下，厂家同意给消费者更换全新的带包装、合格证的原厂电池，消费者表示满意。
在疫情防控的特殊时期，“云调解”这种模式不仅有利于降低疫情反弹风险，更能提高解决问题的办事效率，及时消除身处异地的调解顾虑，让当事人足不出户便将纠纷化解，真正实现了“让群众少跑腿，让数据多跑路”。(唐子枫 张维明 张嘉翔)
