消费者把鞋子送到洗衣店去清洗，洗衣店洗干净后却被说洗坏了。最近，苏州市姑苏区消保委就接到了这样一起令人意外的消费纠纷投诉。

　　据了解，消费者张先生花8800元在coach(蔻驰)专卖店买了一款运动鞋，穿一段时间后，他将鞋子送到某洗衣店清洗。过后，张先生称鞋子被洗坏了，店家却不承认，双方协商多次无果，就相约来到姑苏区消保委进行调解。

　　姑苏区消保委人员看了张先生带来的鞋子，也没看出有什么毛病，为何张先生坚称鞋子洗坏了呢?原来，张先生购买的是一款脏脏鞋，“脏脏的”就是这款鞋的精髓所在。听到名字就可以知道，脏脏鞋的鞋面是很脏的，和干净利落的小白鞋不一样，最近在年轻人中间流行的这种脏脏鞋，看着就像几个月没洗的样子，是故意做旧的，是时下的潮流单品。而洗衣店将鞋子洗干净，失去了脏脏的特点，这双鞋子不脏就等于没有了“灵魂”。对于一双没有“灵魂”的鞋子，张先生实在接受不了，所以他才认为鞋子洗坏了。

　　据洗衣店店长介绍，他们接到张先生的反映后，也是一头雾水，不理解什么是脏脏鞋，双方就约定到专卖店看了相似的鞋款，才知道是怎么一回事。张先生说，他将鞋子送到洗衣店时，有说明过鞋子的特性，而洗衣店店长承认前台交接可能出了问题，没有提醒清洗工人注意。但是，该店长表示，即使知道鞋子本身有做旧的效果，清洗起来也很难掌握尺度。洗衣店对这款鞋子的干洗标准是，洗掉的是脏东西，洗不掉的就是“做旧效果”。但这个“干净度”是没有标准的。

　　消保委人员分析认为，该案有几个特点，一是属于一种新型的消费纠纷，普通消费者对洗衣店的要求就是将衣物洗干净，而在本案中洗干净反而是错误的;二是脏脏鞋的的特质是自带做旧的效果，但是这种效果是否可以轻易洗掉，不排除鞋子本身的色牢度问题;三是鞋子本身为奢侈品，价格较昂贵，赔偿金额难以界定。

　　根据《江苏省洗染行业争议解决办法》，这类纠纷的赔偿依据主要是看物品还有没有穿用价值，如果损坏到无法穿着的地步，赔偿金额就相对高，如果仅仅有轻微瑕疵，不影响穿着，赔偿金额就相对较少。在本案中，鞋子虽然失去了脏脏的特性，但是穿着完全没问题，因此张先生无法得到较高赔偿。最后经调解，洗衣店赔偿张先生300元，双方都表示理解接受。

　　对此，姑苏区消保委建议，像这种奢侈品牌的服装、鞋子等，最好能拿到品牌指定的专业店中清洗，以免引起纠纷。而面向大众的干洗店、擦鞋店在接活时最好也要看一看，确认自己到底有没有这个能力，避免造成不必要的损失。(王锋)

编辑：刘军

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