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消费者刚买的酸奶，还在保质期内就出现发霉问题。最近，常州市新北区消协调解了一起此类消费纠纷，最终消费者获得了商家赔偿。
近日，市民刘女士在新北区一家便利店购买了1板酸奶，共计8盒。购买时，刘女士特地确认了商品在保质期内，但是打开其中1盒酸奶时发现酸奶竟然长有霉斑。刘女士很气愤，向商家讨要说法，但是商家表示该酸奶在保质期内，自身没责任拒绝赔偿，故刘女士拨通12315求助。
接诉后，新北消协春江分会工作人员介入调查。商家解释：“刘女士购买的酸奶确实在质保期内，她是买了几天后告诉我们发霉的，怎么排除不是因她自身存储不当引起的发霉?”
消协工作人员仔细检查后发现，刘女士购买的这板酸奶外壳受挤压明显，而且密封膜在包装内侧，一般不宜发现，酸奶是否也有可能是货运受挤压出现漏气后长霉?
真相无法还原，消协人员从保障饮食安全和维护商家声誉角度出发，劝导双方能理性对待纠纷，互谅互让，避免矛盾升华。在消协人员的普法教育下，商家下架同批次酸奶重新查验，同时退还刘女士购买酸奶的货款并额外补偿刘女士5板完好酸奶，刘女士对此表示满意。
发酵乳保质期内发霉，或是杀菌不彻底，或是物流过程中包装损坏，或是储存不当。在此，新北消协告诫经营者，产品质量和冷链物流是乳制品企业的基本红线，向消费者提供合格产品是企业义不容辞的责任;同时提醒消费者在购买酸奶时，要仔细看生产日期，购买时间越接近生产日期，饮用越安全，如果不立即饮用，一定要放到冰箱冷藏存放。(田凯 张维明)
