315和解平台
近日，消费者黄女士、许女士等十多名家长向张家港市市场监管局来电投诉称，他们在某家体育培训机构给孩子报名了篮球培训，因为疫情原因一直没上课，直到疫情缓解，其他培训机构都开始复课了，这家体育培训机构却迟迟没有消息，直到家长多次催问后，负责人才答复公司没办法经营下去，已经开始清算，待清算完毕后会退还培训费用，但是能退多少还要看清算情况。无奈的家长们，只好向市场监管部门寻求帮助。
接到投诉后，工作人员立即联系了该培训机构负责人，对方表示，因为该机构主要提供外教篮球课，现在由于疫情影响，外教在国外过不来，课程不能继续开展，也不能招新学员，资金压力太大，只能关闭了，也承诺一定会处理好现在学员退费问题，不会“跑路”。
对此，家长们认为，公司清算是公司的事情，跟消费者没有关系，消费者既然交了培训费，现在公司不能提供服务，就应该退还剩余的培训费。
工作人员向培训机构负责人解释，现在因为是机构原因不能向消费者提供服务，应该由机构作出妥善安排，减少对消费者的影响，应主动联系家长进行沟通协调，听取家长意见，从中寻找解决方案。如果只是向家长承诺以清算后的资产作为补偿，不能缓解家长们的焦虑情绪，不利于事情的协调。
经过多次协调，由该培训机构联系了另外两家同类的培训机构，签订了转课协议，家长可以选择其中一家机构将剩余课程上完，不多收取费用;如果不愿意转课的家长，也可以签订退款协议，退还剩余课程60%的培训费。目前，双方对此解决方案都比较满意，达成了和解。(朱硕洁)
