315和解平台
近日，消费者朱先生向张家港市市场监管局反映，自己原来一直在公司附近的某快餐店用午餐，办理了该快餐店的预付式会员卡，该店每天都会推出优惠菜品，可以刷会员卡付款。办卡时享受了八折优惠，再购买优惠菜品，相当于折上折。近期，该店疫情后复工，他去就餐付款时被告知如果购买优惠菜品不能再刷会员卡，他只好支付15.8元现金。事后，他在店堂内也没有发现相关的告知，询问商家，只答复他现在已经改了，就按照新规定执行。朱先生觉得不合理，向市场监管部门投诉，要求继续享受原来的折扣。
接到举报后，工作人员向商家了解情况，商家反映因为疫情生意不好做，只能暂停了原来的优惠活动，但是变更情况确实没有在店内公示告知，只是口头告知消费者。工作人员告知商家，会员卡使用规则产生了变更，应当在经营场所的醒目位置进行明示，在消费者结账时口头告知，影响了消费者的自主选择。商家表示将会立即整改，在经营场所门口进行公示。对于朱先生的投诉，愿意因自己的工作失误向他道歉，退还他消费的15.8元，同时补偿朱先生50元，充值在他的会员卡内。朱先生接受了商家解释，双方达成和解。(朱硕洁)
