315和解平台
近日，从苏州市吴江区消保委传来消息称，他们最近开展了“消费维权进行业”活动，走进区汽车流通协会与区电子商务协会，为两家行业协会消费维权监督站授牌，标志着吴江区汽车和网络消费领域新增两条行业性维权绿色通道。
近年来，随着人民生活水平的提高，吴江区的汽车和电商消费投诉呈现增长趋势。在行业协会内部设立消费维权监督站，是吴江区消保委在新形势下加强消费维权力度、提升社会共治水平的重要举措，有利于促进行业自律，快速化解消费纠纷，营造放心消费环境，进而形成消费者参与、社会监督、政府监管的社会共治新格局。
据了解，吴江区汽车流通协会成立于2014年10月，目前共有会员企业51家，其中品牌汽车4S店47家。协会成立以来，围绕“服务行业、规范行为、维护权益、共谋发展”的宗旨开展了大量工作，发挥了政府和企业间沟通的桥梁和纽带作用。2019年度，该协会共调处消费者与会员企业纠纷41件，为消费者挽回经济损失135万元，其中协助吴江区消保委化解消费纠纷12件，联合开展法律法规培训、社会监督等活动8次，为促进吴江区汽车消费市场健康发展发挥了积极作用。
吴江区电商协会成立于2012年12月，目前拥有太湖雪、佳禾食品、行家商贸、绸都网等会员企业90家，近年来，会同吴江区消保委先后开展了《消法》、《江苏省消保条例》、《电子商务法》等法律法规培训，参训企业500余人次。针对电商企业经营过程中存在的共性问题，双方组织会员企业开展专题培训和座谈，引导企业提升自身经营水平，妥善应对职业索赔行为。
行业协会消费维权监督站成立后，针对会员企业涉诉案件，吴江区消保委受理后将直接交办监督站，由监督站指派专人对接处理，并及时把结果反馈给吴江区消保委，使消费纠纷能够得到便捷高效化解。今后，吴江区消保委将加强与行业协会交流协作、信息互通、资源共享、优势互补，共同做好消费者权益保护工作。(龚建锋)
