315和解平台
2020年“3.15”期间，灌云县市场监督管理局、县消费者协会凝心聚力，在确保疫情防控工作不松懈的基础上，积极开展3.15主题宣传活动，将往年的线下活动转向线上，全力做好消费者权益保护工作。创新与江苏有线灌云分公司联系，在电视开机时播放“凝聚你我力量”消费维权年主题宣传画面，同时，借助网络、户外显示屏、商家LED显示屏等多种媒介宣传消费者权益保护相关内容，形成维权合力，营造良好舆论氛围。
据了解，自新冠病毒疫情爆发以来，灌云县市场监管局、消协工作人员取消春节假期，主动出击，立足部门职能，坚持疫情防控和消费维权两手抓，在全县范围内扎实开展保价格、保质量、保供应工作。尤其对疫情期间口罩、消毒用品供应不足，蔬菜价格上涨，宴席退订等投诉坚持从快、从重原则处理，坚持依法从严查处，并及时曝光。安排专人职守12315投诉举报咨询服务平台，确保第一时间受理消费者的投诉举报和咨询，并按照属地管理和各科室职责及时分流调处，迅速反应。据悉，疫情防控期间，共受理投诉、举报、咨询396件，其中投诉 176件、举报 119件、咨询101件，及时处置率97%;对群众反映强烈的药店、蔬菜经营户等立案15件。
同时，为进一步做好消费者权益保障工作，有效处理消费投诉、化解消费纠纷，灌云县消协每日对消费投诉受理和处置情况进行分析、汇总，编制分析报告，找准投诉举报的重点、难点问题，及时跟进处理情况，迅速反馈给消费者，并且对投诉较多的领域，提前采取措施，对倾向性、苗头性问题及时预警。对于群众反应集中的价格问题，及时发布价格提醒函，引导经营者利用好自主定价权，恪守商业道德，严禁散布涨价信息，不哄抬物价。做到投诉举报件件有落实，事事有回音。
