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老年消费一直是消费矛盾比较突出的领域，部分不法商家瞄准了老年人的消费心理弱点，通过优惠促销、授课讲座等推销手段，以提供所谓的免费体验、多赠送等方式，对老年人进行洗脑式消费宣传，造成巨大经济损失，甚至给老年消费者的心理、身体健康带来很大伤害。近日，常州市金坛区消协依法履职，部门联动，调处了一起数额较大的老年保健品消费争议，有效维护了老年消费者的合法权益。
投诉：数万元买来保健胶囊却吃坏身体
近日，金坛消协投诉大厅来了一位年过八旬的老年消费者费女士，费女士称，几年前因房屋拆迁而子女给了自己一笔养老款，去年经自己一位远方亲戚介绍，到某保健品销售公司听健康讲课。听了一段时间后，费女士对店内一款“瑞元胶囊”产生了浓厚兴趣，商家称这款产品可以调节血脂，提高人体免疫能力，吃了对身体有很多好处，如果没有效果还可以退。费女士觉得自己的身体状况不好，正需要这样一款“药”，正好商家搞促销活动，便买了四箱胶囊144瓶共计2.8万余元。
然而，吃了三十几瓶后，费女士感到胃开始不舒服，去医院检查后医生告知自己每天服用大量胶囊导致了消化不良，长此以往，胃病问题会愈加突出。费女士这才意识到，不顾子女们反对，耗尽自己养老钱购买的保健品，不仅没有“保健康、保长寿”的效果，反而把自己的身体吃坏了，现在想想很后悔。费女士将未吃的110瓶胶囊退还商家，要求退款，遭到商家拒绝，无奈之下，老人来到消协投诉。
这一投诉引起消协的高度重视，迅速联合市监局西城分局、食品安全监管科，部门联动，共同研究解决方案，工作人员们先后多次对保健品销售商家进行实地调查取证、产品抽样检查。最终，经过调解，双方达成一致，保健品销售商家同意将110瓶胶囊按当时售价2.1万余元退还消费者费女士。
揭秘：保健品销售陷阱吞噬老人钱财
近年来，金坛消协多次发布关于保健品的消费警示，提醒老年消费者科学理性选购保健品，从投诉案件数上看，达到一定的效果，但还是有一部分老年人不幸中招。金坛消协总结出以下保健品推销套路，提醒老年消费者擦亮眼睛，避免掉进不法商家的陷阱：
一、开展健康讲座，通过送一些小礼品吸引老年人参与，讲座上“专家”、“名医”、“某协会人员”等会无中生有或故意夸大老人身体隐患，制造恐慌，对老年人进行洗脑后，进行保健品销售。
二、销售人员会告知老年消费者近期正好有“优惠促销”活动，不买后期就会涨价，且现在购买将赠送多样赠品，赠品多以其他“高价值”保健品、旅游、体检服务为噱头。
三、打着“高科技”(纳米、量子、磁场、生物、电、基因、干细胞等)的旗号，为保健品穿上了华丽“外衣”，忽悠老人不断地掏腰包。
四、谎称保健品采用天然名贵药材和秘方，不打针、不吃药、不复发，高血压、血管硬化、糖尿病、痛风等老年人通病都适用，甚至癌症都能根治，无效或不满意立即退款。
五、往往子女的真心话未必合老人“心意”，平时又缺乏沟通，不法商家以一对一的贴心跟进服务，不停上门拜访、关爱生活、赠送礼物，投其所好说贴心话，展开“亲情攻势”获得老人信任，阻隔子女声音，进而推销产品。
支招：了解相关知识 科学选购保健品
一、多看一些法治类的报刊、节目，了解相关知识，增强自身防御能力，凡事多询问子女，听听年轻人的判断，加强沟通。
二、正确认识保健食品批准文号，一眼明辨真伪，别误当药吃延误治疗，同时保健品食用有量，别当普通食品吃。
三、保健品广告有规定，慎防虚假宣传误导，“根治”“疗效最佳”等疗效和绝对用语、学术机构或患者等名义作证明的，“康复”和“消失”等断言字眼的，统统属于违法广告。
四、到合法正规渠道科学理性地选购适合自己、真正需要的保健品，网络、电视广播等虚拟渠道购买保健品风险较大。
五、如发现假冒或不合格保健食品、有涉嫌虚假保健品宣传等情况，消费者应保留购买票据、实物包装等凭证，并记录销售公司名称地址等相关信息，尽可能有录音、录像等相关证据，及时进行投诉举报来维护自身合法权益。(纪建华)
