2月22日，记者从江苏省工商局消保分局获悉，2018年春节长假期间(2月15日至2月21日)，全省各级12315中心共接收各类消费者投诉、举报和咨询2963件，同比2017年春节长假期间上升32.8%，其中，投诉797件，同比上升55.05%;举报74件，同比上升85%;咨询2092件，同比上升24.82%。

　　商品类投诉热点集中在服装鞋帽、通讯产品、家用电器方面。消费者反映的主要问题有：

　　服装鞋帽方面，不少消费者反映其购买的服装在节日期间发现存在服装起球、掉色、扣子易掉等各类质量问题，而商家未能及时有效地予以处理。经营者举办购物促销返券活动，但对返券的使用限制未做说明等。

　　通讯产品方面，消费者反映的主要问题是网购手机，经营者收单不发货;手机有闪屏、屏幕黑点等质量问题;在三包有效期内商家拒不履行三包义务等。

　　家用电器方面，家用电器投诉主要涉及七天无理由退货、促销活动期间购买的商品不按规则返券，或购买的家电存在质量问题而经营者不及时处理等。

　　服务类投诉热点集中在餐饮和住宿服务、网络销售服务、租赁服务方面。消费者反映的主要问题有：

　　餐饮和住宿方面，节日期间去餐馆点菜，商家上菜迟延，过节期间加价收费或强制收取一定比例的服务费;通过网站预订旅馆，住宿环境卫生差，被子发霉、床单被套有脏污，要求退房遭到拒绝。网上订了5间房，到店后只提供了1间;订2间套房，下午两点到店，七点才入住。

　　网络销售服务方面，通过网站预订景点门票，到达时无法验证取票;购买的电影卡超过有效期，影院不允许使用;团购KTV包间券，到达时被告知春节期间不能使用。购买的礼品券、蛋糕券，要求退款遭到商家拒绝;购买的代金券，节日期间商家以后台关闭为由拒绝使用。网上订火车票，实际并没有该车次，商家同意退票但服务费不退;网上订的游船票，预约取票时被告知票已售完;在网上租车，由于不能修改取车时间即取消订单，但商家称要收取当天的租金;网上订的汽车票，APP提示去现场改签，但现场只能退票，商家不肯承担退票费;网上订的高铁票，商家没有通知未订成功;电话订购的半成品年夜饭一直未派送。

　　租赁服务方面，据苏州12315机构统计，春节期间消费者针对一家共享电动车租赁服务公司的投诉达21件，反映的主要问题是在某出行APP上注册租用电瓶车，由于各种原因不想租了，申请退还押金，商家承诺2-7个工作日退还，但却一直未收到退款，之后该公司又更新了软件，私自把押金转到APP帐户余额里，消费者无法提现，造成很多二次投诉。

　　另据介绍，消费者的咨询方面，主要涉及有关商品质量标准或服务中的相关法律法规及相关规定等。而对于相关举报案件线索，已全部移交所在地行政执法部门依法调查处理。(刘先智)

编辑：刘军

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