315和解平台
近日，南京市浦口区市场监管局江浦分局接到12315平台的一起转办工单，市民张先生表示，自己购买的一台价值1000元的手机，在质保期内，出现充不了电且主板坏的情况，联系售后，售后检测后提供了检测单与换货单，告知其联系商家换货处理。但张先生联系商家后，商家却只愿意维修，不予换货。
江浦分局执法人员接到投诉后，立即前往商家了解情况。商家称因为张先生购买的该款手机厂家已经停产，仓库也没有剩余存货，所以无法进行换机，他们也实属无奈。执法人员表示，根据《消法》及手机三包等相关规定，移动电话符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其他型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货。通过与商家多次沟通，商家表示，考虑到张先生购买的合约机，在赠送话费套餐等服务的基础上，同意给张先生补偿700元。张先生对此非常满意。(蒋睿)
