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如今消费者维权意识不断增强， “12315”作为消费者的投诉举报热线也成为越来越多百姓消费维权的首选方式。那么，去年南京市到底有哪些商品或服务被投诉最多呢?又有哪些新型投诉热点值得关注呢?3月12日，南京市工商局召开新闻发布会，会上通报了南京市2014年的十大消费投诉热点。
关注：微信朋友圈营销
伴随着微信的火热而兴起的营销方式，是由经营者通过“朋友圈”掌握用户需求，推广产品，从而实现点对点的营销。这样的消费模式被越来越多的人运用并接受，随之而来的就是不少因此而起的消费纠纷。
2014年，12315中心就接到微信营销类的投诉119件。投诉主要针对点赞、转发、关注和购买朋友圈商品四个环节。经营者承诺消费者进行上述操作后便可以获赠或抽奖，但事后却以各种理由不兑现，还有购买朋友圈的商品出现质量问题，退换难度大等。
对于饱受争议的微信营销，南京市工商局消保处处长乔晓明表示，在微信朋友圈中的售卖商品进行消费的现象，如今也引起了工商部门的关注，并引用日前国家工商总局局长张茅的观点：“电商网售不是法外之地，正在推进电子商务立法”。
那么，在微信上消费是否适用新《消法》中的“七日无理由退货”呢?南京市消协副秘书长曹炜表示，在微信朋友圈中购买商品，交易的双方不属于传统意义上的消费者和经营者，目前也不适用于新《消法》中如“七日无理由退货”等保护消费者的相关条例。“这是一种朋友间的商品交易行为，建立在朋友相互诚信的基础上。但是面对如今出现的新型网络营销模式，希望有关部门能尽快研究出台相应的法律法规，监管约束此类营销行为。”同时他还提醒消费者，在朋友圈消费有风险，需要谨慎对待，大宗价值高的商品还是尽量到正规实体店铺内购买。
骤增：预付费纠纷
近年来，各种美容健身会所，培训机构等层出不穷，所需费用一般也比较高昂，且多采用预付费的形式收取。一些商家一方面承诺给消费者优惠价格，一方面又单次抬高消费成本，让消费者无从选择，只得就范。更有甚者，对消费者玩起了“空手道”，根本未开业或者不开业，就通过预付费卡套取资金，席卷款项之后一走了之。
2014年，因“店家关门”引发的预付费纠纷达到了2556件，与去年相比上升了190.1%，投诉量骤增。投诉集中在餐饮住宿。美容美发、文体、教育培训、专业技术、制作保养和修理服务等领域，反应的问题主要是办理会员卡，商家人去楼空，卡内余额无法退还，或者经营者已筹备为由延迟消费。
去年4月，南京消费者崔小姐在逛街是发现一家名为金仕堡健身馆正在招募会员，购买预售卡买一年送一年。销售员介绍说，因为健身馆尚未正式营业，优惠力度很大。并且承诺他们公司是全国连锁的专业健身企业，目前处于装修期，等到7月份就可以正式营业。听到这，崔小姐，当场刷卡支付1万元后买了5年的健身预售卡。而此后，开业时间却一推再推，直到9月也没有开业迹象。崔小姐认为健身馆不讲诚信，要求退款，遭到拒绝后，投诉至消协，最终经过消协的多次协调，健身馆同意全额退款。
南京市消协提醒消费者，购买预付费卡要尽量选择信誉好，经营时间长的企业，并且谨慎选择周期性过长、一次性预付金额过大的预付卡。
攀升：汽车及配件投诉
近两年国内部分城市的限牌刺激了车市的火爆。针对交通工具商品的投诉不断上升，2014年，12315中心共接收涉及交通工具类的投诉4651件，于去年相比上升了一倍多。其中汽车及零部件投诉有3731件，占该类投诉的80.2%，也是去年投诉量的1.5倍多。投诉的焦点是，交付不及时，加价售车，捆绑销售，质量瑕疵等。
去年，工商部门就查处了一起4S店销售非原厂配件的欺诈消费者案。南京朗驰集团汽车销售服务有限公司旗下的北京现代汽车4S店与北京现代汽车有限公司签订合同，约定只使用其提供的原厂配件，但是在给汽车维修过程中，却在未告知消费者配件真实来源并同意的情况下，私自使用外购的非原厂件用于汽车维修，并将非原厂件按照原厂件价格销售给消费者，侵犯了消费者知情权和选择权，构成了欺诈。
南京工商公平交易局局长张家斌也提醒消费者，在汽车维修及更换零部件时，可以要求在维修更换之前查看配件包装及相关信息，如果仍有疑问，还可要求商家提供配件的进货单据等。
此外，有关网上购物，家用电器，通讯产品，服装鞋帽，家居用品、房产和老年消费类的投诉也较为常见。据统计，2014年，南京市12315中心共接收消费者投诉信息68232件，同比上升了71.83%，涉及争议金额高达1.2亿元。(陈秋伊)
