南京市工商局12315中心认真贯彻落实国家工商总局进一步强化监管加强重点领域消费维权工作会议精神，积极行动，依托12315中心职能，采取五个强化促进重点领域消费维权工作的监督管理，为广大消费者提供优质服务。

一、强化基础建设，确保服务品质。

    首先，针对第二届亚洲青年运动会的服务需求，强化12315平台话务受理人员的业务培训，不断提升话务工作人员的业务水平；其次，通过对全市12315条线人力资源的整合，加强电话受理平台及互联网投诉邮箱的人员力量，确保12315电话畅通，竭力满足人民群众与12315电话的需求。再次，利用短信回访平台，向消费者宣传重点领域消费维权工作，倡议全市消费者积极参与重点领域消费环境净化。

二、强化条线基础，确保工作实效。

    紧紧围绕为民、高效、便捷的工作目标，优化工作流程，实行“网格化”监管服务制度，网格员按片开展服务指导工作。并在此基础上，先后邀请重点领域消费维权工作突出分、区局12315中心主任召开重点领域消费维权监管工作探讨会，共同探讨重点领域消费维权工作，使会议精神落实到实处。

三、强化维权触角的延伸，完善维权网络。

    今年南京承办了第二届“亚青会”，2014年又将承办第二届“青奥会”，为全面做好“亚青、青奥会”服务工作，南京12315中心与在比赛场馆集中地成立“12315青奥维权服务站”，在南京市“3A级”以上的景区建立12315服务站。同时，针对南京电子商务行业迅猛发展的势头，针对行业发展地域特点，大力推进12315进电子商务平台工作，指导分、区局不断延伸消费维权网络，支持与规范行业发展。

四、强化信息技术运用，推进12315职能到位。

    面对互联网的广泛运用，南京局在传统的工作机制模式下，研发了“E通315”远程维权系统，通过该系统实现对被诉企业的分类监督与指导，利用系统的短信平台，发送高温消费提示、新西兰奶粉召回、假日消费信息等各类预警信息近3万条，向近4000家消费热点企业，通报食品安全专项整治、节假日、值班、突发事件预警等提示信息，并实现消费投诉快速处理通道，开展网络现场调解功能。

五、强化争创活动的推广，营造和谐消费环境。

    今年江苏省工商局开展“省级12315消费维权示范站”创建活动，南京12315中心以此为契机，结合服务“亚青、青奥会”、强化重点领域消费工作，在全市2000多家12315服务站中，广泛开展“服务亚青会  争创示范站”活动，向全市站点发放《致经营者一封信》，利用报纸和网络媒体宣传“示范站”创建活动的意义、标准及评选方式，宣传动员已建站企业积极参与争创活动，营造和谐的消费环境。（孙波）

编辑：苏晓

分享到： 

【打印本页】【关闭页面】