近期，江苏省徐州工商部门接到多起黄金消费投诉。5月2日，徐州工商部门发布特别消费警示。
日前，市民吕女士趁黄金价格大跌抢购了几件金饰品。“一条项链戴了4天突然断裂。”吕女士说，店方称不能修，让她加钱换别的饰品。她认为产品质量有问题，要求退货。商家表示，黄金饰品属贵重商品，要么调换，要么维修，不能退货。如果可以修理，由消费者承担修理费。如果换货，消费者要另交一笔“折旧费”
工商部门工作人员说，黄金饰品因其特殊性，出现问题后很难判定是人为原因还是首饰本身存在质量问题，难以参照“三包”办法处理。如果属于质量问题，商家应该退货。如果消费者对产品质量存有疑问，可以到质检部门进行检测，或委托中介机构进行鉴定
工商部门人员提醒市民，购买黄金饰品要注意以下三点：一是选择有良好信誉和质量保证的大型综合性商场、品牌专卖店，他们的产品通常有可靠的质量保证，能提供良好的售后服务；二是向经销商索要正规发票，发票内容应与黄金首饰的标签标注一致；三是向经销商索要书面质量承诺（质量保证书），了解黄金饰品的品质等级、真伪、是否经人工处理等
工商部门提醒，消费者选购黄金时，要仔细察看饰品的标识，看与销售标签牌及销售发票是否一致。根据《金银饰品标识管理规定》，金银饰品的其他标识物内容应当包括以下内容：金银饰品名称、材料名称、含金（银、铂）量、生产者名称、地址、产品标准编号、产品质量检验合格证明，按重量销售的金银饰品还应当包括重量。饰品的其他标识物一般为饰品的标签牌和销售票据。消费者在购买贵金属饰品时一定要请商家开具发票，并注意发票上的内容是否齐全（包括上述内容），是否与营业员介绍产品时讲述的内容一致。（苗 青 王 亮）
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