近日，盱眙县消费者协会接消费者王先生投诉，称其在县内一药房购买的某品牌蛋白质粉，小孩子喝过总是上火，嘴角周围全是泡，怀疑其质量有问题。
王先生家的孩子今年12岁，上小学六年级，因为孩子近期饭量较小，所以就考虑买点营养品给孩子调剂一下。在药房营业员的推荐下，王先生购买了某品牌的蛋白质粉，本以为吃了以后，孩子的营养状况会好转，哪知道竟出现了“上火”的症状，找到药房，药房说商品质量没有问题，不肯作出任何赔偿，于是王先生便把药房投诉到消协。
接到投诉后，工作人员迅速进行调查取证。调查过程中，药房提供了进货票据、检测报告、供货商的资质等证明材料，现有的证据不足以证明该蛋白质粉质量有问题，药房坚持认为是消费者的食用方法和数量有问题，而投诉人坚持说是按照说明食用。同时，投诉人也不肯按照工作人员的建议进行送检，调解陷入僵持局面。考虑到投诉人是农村消费者，属于弱势群体，消协领导建议药房从企业社会责任的角度出发，对投诉人作出让步。经过工作人员坚持不懈的努力，最终，药房同意对消费者所购蛋白质粉给予退货，并补助消费者营养费300元，消费者对此结果非常满意。
消协提醒：保健品食用要适量，应在医生建议指导下购买和服用保健品。购买保健品应选择直销店或信誉较好、证照齐全、有固定经营场所的正规销售商店。此外，购买时一定要索要正式发票、收据等有效凭据，一旦权益受到侵害，可以通过向当地消协、药监等部门投诉或申诉，维护自己的合法权益。（孟超、立辉）
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