昨天，记者从镇江工商局了解到，针对该市消费者反映申诉比较集中的供电、供水、供气、保险、电信、银行、交通运输、装饰装修、互联网、美容美发、婚纱摄影、健身、保养维修、干洗等涉及群众身心健康安全的公共服务业投诉侵权案件增多的现状，镇江市工商系统开展专项整治行动。

　　镇江工商局有关负责人告诉记者，本次整治将从目前开始持续至国庆节前。重点对服务欺诈、不公平格式条款、强制交易、售后服务不到位、乱收费、虚假广告误导消费、滥用市场主导或自然垄断侵害消费者合法权益的不正之风开展整治。

　　该市工商系统在服务领域将针对多个重点展开整治，如规范市场主体准入关，严格按照法律法规规定，统一登记标准、登记程序和登记规范，依法登记管理服务领域的市场经营主体，并注重加强对农村、城乡接合部和集贸市场周围等重点区域的检查力度，依法查处取缔服务领域无照经营行为。

　　严厉查处不正当竞争行为，工商部门将加大对重点服务领域的监督检查力度。通过畅通举报渠道，强化案件线索排查与梳理等举措，不断加大不正当竞争行为案件查处力度，切实维护公平竞争市场环境。严厉查处虚假违法广告，并将关系消费者生命健康与消费者反映强烈的虚假广告作为监管重点，不断加大监测与办案力度，重点指导广告发布者落实审查责任，切实规范商家的经营行为。

　　工商部门表示，针对利用合同格式条款侵害消费者选择权、公平交易权等问题多发现象，强化合同规范与监管，依法查处合同欺诈等各类违法行为，广泛推行合同示范文本，致力规范合同格式条款，推动行业自律发展。并充分发挥12315消费者申诉举报网络作用，及时受理和处理消费者的申诉与举报，畅通诉求渠道，化解纠纷矛盾，及时依法查处侵害消费者权益违法案件，涉嫌犯罪的要及时移送公安机关查处等。

　　整治行动将分为多个阶段，目前的整治启动及排查摸底将持续至本月底，工商执法人员将依据消费者的投诉情况广泛与相关行业及责任人进行调查摸底，工商消保部门对辖区服务领域经营者的户数、主体资格、服务资质等进行排查形成专项整治名录。

　　从6月份开始，相关行业、企业要进行自行查找问题并形成自查问题报告报送所在地的工商消保部门。从7月1日开始，各相关行业、企业须自我整改；工商机关进行约谈和行政指导，指导其建立健全行业自律制度，依法规范其服务行为。从8月份开始，工商部门将深入辖区有关企业检查整改自纠情况，同时集中受理调处消费者申诉举报，对违法问题进行立案调查。并对专项整治活动情况进行全面总结，并组织“回头访”“回头查”，巩固扩大专项整治成果。 （朱文喜）