近日，仪征市消费者协会成功调解一起消费投诉。赵女士10月3日看到“酷友”美发店推出一项国庆特别优惠活动：国庆期间在该店洗发剪发享受8折优惠，烫发染发享受6折优惠，充值1000元可获得店铺VIP卡，日后凭卡消费还可享受全场8.8折优惠。5号下午，赵女士专门空出时间去“酷友”美发店充了1000元办了张VIP卡，做了个原价688元使用“欧莱雅”烫发产品的烫发染发套餐，打完折413元，卡内余额587元。经过2小时的烫发定型后，赵女士感觉在清洗头发时头顶皮肤有轻微灼痛感，而头发吹干后全部蓬松炸开，完全达不到预先设计的发型效果。赵女士怀疑烫发药水里面有猫腻，拿起药水包装盒一看，不禁吓了一跳，店里给她使用的产品早在2009年就过期了！

    “酷友”美发店客户经理出面解释说，是店里的员工不仔细，一时不小心把过期药水给拿出来了，店里将免费为赵女士再提供一次烫发染发服务。赵女士坚决不同意，“头发都已经这样了，谁还敢再相信你们啊，我不要那充值卡了，把1000块退给我，再赔2000元损失费才行！”

    仪征市消协认为：无论是有意为之还是不小心造成的，美发店的这个行为已经让客观上消费者蒙受损失，应该赔偿，赔偿方式和赔偿金额由双方协商。经消协从中调解，“酷友”美发店向消费者道歉并保证不再发生类似事情，退还了充值卡内的1000元，另外赔偿给消费者1000元损失费。双方无异议，并当场签下调解协议。

    消协建议：1、天上掉馅饼的事情从来就没有过，消费者不要相信折扣过低的促销。2、扬州工商局今年以来在全市美发美容健身行业推广使用预付式消费卡合同，消费者在办理预付式消费卡时一定要与商家签订合同，明确双方义务和责任，便于后期的消费维权。3、美发行业使用产品种类繁多，质量良莠不齐，消费者在美发店消费时要慎重选择，仔细查看包装，学会辨别真伪，不可盲目从品牌和价格上来判断。（冯广巧）