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消费者花了3800元买来的紫砂壶，经过鉴定发现实际上并不值钱，遂要求退货，近日，江苏省无锡市滨湖工商局山水城分局成功处理了这起投诉，最终商家对消费者进行全额退款。
4月18日，来自新疆的游客张先生跟随旅行社导游参加了“无锡一日游”，在山水城帅元中国紫砂博览苑经导游介绍花3800元购买了一款名为“汉扁”的紫砂壶，当时博览苑工作人员称，该壶是某大师的作品，具有很高的市场价值。回到家后，经鉴定此壶根本不值3800元，张先生感到上当受骗，便写了封邮件向无锡市政府网的市长信箱投诉。
接到上级转来的投诉后，无锡市滨湖工商局山水城分局第一时间与消费者张先生和售壶单位取得了联系。5月9日，工商人员来到该公司，对其经营行为进行了现场检查，该公司销售负责人对当事人的投诉事项逐一进行了解释，并同意对顾客全额退款。在工商人员的协调下，张先生把所购买紫砂壶邮寄回，公司将购壶款3800元汇至张先生的个人银行账号。 （顾朝云 郁东明）
