315和解平台
为构建快速维权机制，提高消费维权工作效率和质量，近日，建湖县蒋营工商分局在内部建立起消费者投诉谁受理、谁办理、谁反馈的“首办负责制”，明确首次受理消费者投诉的接待人为第一责任人，其他同志协助，领导负责协调，减少流转环节，避免工作推扯，确保每一件投诉都能让消费者满意。
今年春节期间，有两位射阳消费者来建湖县探亲，他们在辖区一家超市买了两盒芝麻糊，准备作为新年礼物送给长辈，但是，离开超市后发现这些商品已经过期，回到超市要求退换，对方不仅蛮横拒绝，还恶语相加。随后，两位消费者拨打了工商部门的投诉热线。“消费者的投诉就是命令！”虽然是春节期间，分局工作人员接诉后迅速展开维权服务。经营者先是避而不见，随后又百般抵赖。为此，分局工作人员对这位经营者认真进行宣传教育，经营者最终低下了头，同意收回过期商品，接受了调解处理。
今年以来，该分局已成功办结各类消费者投诉16件，咨询32件，受到群众一致好评。 （徐步高 王德连）
