315和解平台
日前，记者获悉，徐州市消协积极探索消费纠纷和解新途径，共组织了市区220名商场售后服务人员参与“优秀监督站月月行”活动，取得良好效果。
据了解，该活动从今年2月份开始，徐州消协每月组织20名企业售后服务人员，前往服务质量优秀、投诉解决较好的企业监督站参观学习，通过听、看、探讨等方式，相互交流观摩，进一步完善了各企业售后服务体系和操作规范。学员增进了解调解步骤，逐步掌握调解小额消费纠纷能力，促使企业加强主动与消费者和解、处理纠纷的积极性。
“优秀监督站月月行”活动，是徐州消协贯彻中消协“消费和谐”年主题的主题活动。通过这一活动，经营者加强了责任意识，承担起更多的社会责任，在出现消费纠纷时，合情、合理地与消费者达成和解。
据统计，徐州市中心十大商场2007年消费投诉比去年同期下降了近四成。
