南通市消协最近陆续接到消费者投诉，反映“预付费式”消费存在陷阱。王女士在单位附近一家美容院花了1000元购买了一张可消费8次的美容卡，在消费3次后，因为工作调动、交通不便，王女士向美容院提出退卡，要求美容院退还人民币600元，结果遭到拒绝，理由是售出的会员卡概不退款。消费者王先生要求退卡的原因是对美容院的服务质量不满意，也被以同样的理由拒绝。类似遭遇，消费者刘女士去年反映在某美容保健中心办理了一张美容卡，3个月后该中心因经营不善而关门。
据了解，服务行业纷纷推出的“预付费式”消费，是以“会员卡”的名义推出了各种美容卡、健身卡、洗衣卡、洗车卡等消费卡。消费者只要通过向商家预先付费，购买不同类别的“会员卡”，便可在以后的消费中享受不同程度的折扣优惠。然而，不少消费者在购买之后，发现部分商家原来宣传的优惠难以兑现，自身合法权益受到侵害。

    南通市消协工作人员发现消费者在购买此类预付费卡时，存在着以下消费风险：
    一、商家通常以免费体验和高额折扣优惠为诱饵吸引消费者，许多消费者在购买“预付费式”消费卡后，才发现服务不尽如意，可自身已经丧失了选择的余地。
    二、消费者在购买消费卡时，往往并没有与经营者签署书面协议。由于缺乏明确无误的书面约定，一旦发生消费纠纷，消费者与经营者往往各执一词，难以通过协商或调解的方式达成一致处理意见。
    三、一些商家提供的合同带有不公平、不合理的格式条款，限制消费者的权利，故意减轻或逃避损害消费者合法权益所应承担的责任。一些消费者要求退卡时，才发现商家声明“一经售出，概不退款”。在办理会员卡转让时，才发现合同规定有数额不小的手续费。
四、消费者对商家的经济状况并不了解，在经营者破产、倒闭等情况下，消费者的合法权益很难得到维护，甚至可能面临不法经营者借机诈骗、携款外逃等风险。

消协提醒消费者：
    一、消费者在选择此类消费形式时，要仔细考察经营者的市场信誉和经营状况，不要一味轻信广告，以免上当受骗。
    二、在办理“预付费式”消费卡时，首先要弄清自己是否真的长期需要此类服务，要按照自己的实际需要量来购买，不要贪便宜一下子大量购买，以避免承担过多风险，对于服务期限较长的预付卡，更要提高警惕。
    三、对预付消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚。不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同，在合同中详细了解卡的有效期、违约责任等相关条款；要特别关注终止服务、转让等限制性约定，要保存好票据及合同，以便日后维权。
    四、一旦选择了预付式消费，应该按照约定条款及时消费，不可拖拉，发现异常要及时向有关部门咨询或投诉举报。（孙林美）

编辑：小鱼

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