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中国常州网讯 “双十一”狂欢热潮退去，但不少消费者打开包裹后，却发现商品质量不如预期。昨天，记者从市12315获悉，“双十一”过后的半个月内，市消费者申诉举报受理中心共接到消费者网购投诉24件，与去年同期6件相比，增幅高达300%。
造成“双十一”网购投诉量较去年大幅增长的原因是因为今年受理了一起群体性投诉，被诉方为江苏小牛电动科技有限公司，消费者称，该公司在网上开店销售电动车，付款后久拖不发货，还有投诉该公司售后服务差，24件投诉当中有16件涉及该企业。
快递类投诉为9件，投诉内容主要是快件丢失、毁损及速度太慢等情形。国务院法制办11月16日公布了《快递条例〈征求意见稿〉》，其中第十九条对快件损失赔偿明确：对未保价的快件，适用有关民事法律的规定。民营快递企业因不属于邮政企业，出现丢失、损毁指望借《邮政法》以3倍邮费限额赔偿消费者的情形即将终结。“双十一”当天，12315中心就接到一位消费者投诉，该消费者称在横山桥一快递公司快递了一件衣服，后经确认衣服在快递过程中丢失，快递公司想以3倍邮资赔偿了事，经基层市场监管部门介入协商后，快递公司按原价380元作出赔偿。
工商部门表示，民营快递企业将自己的赔偿责任限额设定为远远低于物品的实际价值，明显有违《合同法》的公平原则和诚实信用原则，在不能举证证明曾以合理方式向寄件人提醒注意免除或限制责任条款的情况下，限制赔偿额度的条款对寄件人不具有拘束力。(庄奕 肖宝)
