记者 洪敬谱
　　安徽省合肥市工商局网络监管分局近日发布了《2012年度网络维权报告》，报告结果显示，网络消费纠纷确定管辖难、钓鱼网站实体识别难、网购商品退换货难等八大网络消费问题最突出。据合肥市工商局网络监管分局局长许俊超介绍，2012年该局共受理消费者申诉和举报案件235起，其中涉及网络商品交易类的申诉案件82起，占申诉总量的35%，比2011年增长了51.8%，主要是服装、化妆品、手机、家用电器等商品的质量问题，以及因售后服务质量差而导致的消费交易纠纷；网络服务交易类申诉案件153起，占申诉总量的65%，比2011年增长31.9%，主要涉及商家发货不及时、退换货服务不到位等问题；团购类申诉类案件66起，占申诉总量的28%，主要涉及预付款未消费不退款或限制退款，网上图片与实际商品不符或商品质量差等问题。
　　合肥市工商局网络监管分局对上述八大问题进行了具体分析和解读，提醒消费者注意。
1.异地申诉多
　　在合肥市工商局网络监管分局去年接到的申诉中，异地申诉占60%以上，其中，合肥市消费者异地申诉对象大多集中在浙江杭州、上海、北京、深圳等电子商务业较为发达的地区。
2.钓鱼网站实体识别难
　　钓鱼网站多模仿知名购物网站或网上银行的页面风格，利用“低价、低折扣充值”“充值返现”等宣传噱头诱骗消费者充值付款。近几年，钓鱼网站的诈骗手段不断升级，同时，因其具有门槛低、隐蔽性强、诈骗手段多样等特点，使得执法人员很难找到经营实体。
3.网购商品退换货难
　　在网络交易中，退换货现象十分普遍，然而一些商家却在这些方面设置门槛，使消费者不能顺利完成退换货。另外，还有一些网店商家将商品售后维修信息写得含混不清，一旦消费者反映商品有质量问题，商家便以此推诿责任。
4.未消费团购劵退款难
　　目前，几乎所有团购网站都承诺，给消费者过期未消费的团购券退款，但在实际执行过程中却问题频出。其中，有的商家因经营不善而无法退款，有的商家需要经过十分繁琐的核实手续后，才能为消费者退款。
5.新兴电商模式设陷阱引投资
　　时下，一些新兴的电子商务以“低投资，高回报”为噱头招商引资，但由于投资者对交易规则和流程不熟悉，所以很容易掉到不法分子事先挖好的陷阱中，造成巨大经济损失。
6.网店售假手段不断提高
　　虽然有关部门一直在加大对网店售假行为的打击力度，但不法商家虚假宣传、使用假身份注册信息的手段也在不断提高，这给执法带来了一定难度。
7.虚假医疗广告误导消费者
　　部分医疗机构为追求经济效益，利用网络平台违规发布虚假医疗广告，严重误导了消费者。
8.网络诚信体系亟待建立
　　2012年，合肥市工商局网络监管分局接到很多有关网站资质的咨询电话，这一方面说明，消费者对网络交易风险的警惕意识在不断提高；另一方面也说明，当前网络主体资质信息发布尚不规范和透明，消费者无从鉴别。

编辑：薛晶晶

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