市民武女士称，近日，自己从京东商城网购了京东自营的一款科颜氏眼霜后，到科颜氏指定专柜咨询时，“工作人员说一看就是假的”。

昨日，京东官方称所售产品均为经销商提供的正品，但其拒绝透露经销商的信息及与科颜氏的关系。

昨日，科颜氏官方订购热线工作人员证实，京东商城并不是科颜氏授权的网上产品销售点。

消费者

颜色成分与正品有区别

吴女士介绍，6月5日，她参加了京东商城开展的“满200元减100元”的促销活动，并购买了一瓶科颜氏牛油果眼霜。后来，她发现收到的眼霜和她从专柜实体店购买的不一样。京东销售的眼霜外包装印刷不清楚，“连英文字体都和专柜的不太一样”，标注成分、膏体颜色也和专柜产品不一样。

武女士称，她来到位于国贸附近的科颜氏指定专柜咨询，“工作人员说一看就是假的”，但不能出具相关证明。随后，她要求退货，客服人员回复保证产品为正品，如要退换化妆品，必须证明存在质量问题。

商城

自营产品为正品

昨天，京东官方称，所售自营的科颜氏眼霜是由经销商提供的正品，根据双方协议，不便透露经销商的信息及经销商与科颜氏的关系。

同时，京东表示，科颜氏部分产品会因批次不同，标签、颜色、质地等有细微差别。

科颜氏官方订购热线工作人员则证实，目前京东商城并不是科颜氏授权的网上产品销售点，所以不清楚京东商城的进货渠道。

- 追访

消费者退货 遭遇“检测难”

武女士介绍，发现京东商城出售的眼霜有问题后，就上网询问其他消费者是否遇到类似问题，结果发现不少当天参与促销、购买科颜氏牛油果眼霜等产品的网友，都和她有类似困惑。于是，她建了个维权QQ群，想把大家都聚集在一起。“第一天20多个人，这几天有人疯狂加群”，目前，QQ群成员已有近250人，遍布北京、上海、成都、武汉等地。

消费者出示的照片显示，京东出售的产品(两图中左侧所示)与专柜产品(两图中右侧所示)在标签图案、内容上的不同。

浙江的朱先生称，他从京东购买了4瓶科颜氏的一款爽肤水，和从免税店带来的同款产品做了对比，“免税店的里面有花瓣，都是一丝一丝悬浮在底部，而京东的都是一大片一大片的，而且一半浮在水面下”。

QQ群的成员认为，产品的这些差异，说明京东商城在促销部分科颜氏护肤品时，掺杂不少假货。他们在京东销售的科颜氏护肤品页面，添加了差评。

目前，维权QQ群内的多数消费者均已申请退货，但像武女士一样遇到了难题。

武女士称，京东客服回复如要退换化妆品，必须证明存在质量问题。“要出具相关检测报告，对我们普通消费者而言，是很难拿到报告的”。因为科颜氏的专柜工作人员不能出具相关证明，她已联系科颜氏美国总部咨询，现在尚没有答复。

编辑：胡婕

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