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快时尚的“慢”思考
——优衣库质量问题调查
快时尚品牌因其产品紧跟时尚、到店速度快且具有大众价格等特点，近年来在我国获得快速发展。调查显示，2011年，我国服装总销售额增长27.33%，而快时尚品牌服装的销售额增长了将近50%。
然而，快速发展的同时，快时尚品牌也频频爆出质量问题。今年4月中旬，北京市工商局东城分局专门针对市场上一些进口快时尚品牌服装进行了抽检，发现知名快时尚品牌质量问题较多，其中优衣库销售的两款轻型羽绒产品不合格。记者调查发现，此起案件并非个案，其反映出的快时尚品牌质量问题值得关注。
工商：产品质量不合格涉嫌欺诈
东城工商分局商品科负责人告诉记者，此次共抽检进口快时尚品牌服装100多个样本，其中在优衣库新东安店、前门大街店及银座店抽检了10个服装样本。检测显示，优衣库销售的女式高级轻型羽绒背心标注充绒量52克，实测比标注少了20.4%；童装轻型羽绒夹克标注的填充物灰鸭绒占70%、聚酯纤维占30%，实测值灰鸭绒占50.3%、聚酯纤维占49.7%。
执法人员认为，优衣库上述两款服装减少了充绒量，增加了聚酯纤维数量，涉嫌欺诈。工商部门调查显示，优衣库不合格的童装轻型羽绒夹克总计进货1750件，另一款女式高级轻型羽绒背心总计进货784件，已销往全国各地，在北京销售了上百件。
执法人员表示，根据《产品质量法》，企业销售不合格产品将被没收违法所得，并处罚金。然而，只有当企业将不合格产品的具体流向搞清楚后，工商部门才能作出具体的处罚措施，并与问题产品所在地的工商部门联合执法。目前，工商部门已要求优衣库下架问题产品，并拿出具体整改措施。
企业：查清产品流向竟要半年时间
优衣库方面对工商部门承诺，对不合格产品将接受消费者无条件退换货。同时，优衣库表示，对于1750件童装轻型羽绒夹克，具体哪个地区销售了多少件，公司需要半年时间才能得出统计结果。
据了解，轻型羽绒产品是去年优衣库冬装的主打款，还邀请明星代言，销售非常好。近日，记者来到东直门银座、西单大悦城和中友百货等商场的优衣库专卖店，发现店内已没有羽绒产品。对于上述两款产品存在的质量问题，工作人员表示并不知情。之后，记者联系了优衣库总公司迅销(中国)商贸有限公司官方客服，工作人员表示公司的相关部门正在对这两款产品进行核实，具体情况还不很清楚。
随后，记者登录天猫[微博]商城优衣库官方旗舰店、优衣库官方网站等，发现情况与实体店一样，网站店铺中显示的都是夏季服装，上述两款羽绒服装均已下架。记者在网站上的“商品检索”栏中进行搜索，也无法查找到羽绒服等商品。
天猫商城优衣库官方旗舰店的客服分为售前和售后两种。记者首先咨询了售前客服，对方表示目前所有冬装已经下架。当记者问及女式高级羽绒背心充绒量问题时，对方不再作答。随后，记者又以消费者身份咨询了售后客服，询问购买的女式高级羽绒背心充绒量不够问题如何解决，对方表示“没有接到关于这个问题的通知”。
出路：辩证看待快与慢
优衣库陷入“质量门”不仅仅在国内。今年3月，美国消费者产品委员会发布公告，由于服装未能达到美国儿童睡衣易燃性标准，并存在引发火灾烧伤儿童的风险，优衣库在美国召回700件儿童睡衣。
曾几何时，洋品牌在中国消费者的观念中就是“高品质”的代名词。近年来，一批国外快时尚品牌在“跑马圈地”的同时，却忽视了质量和消费者权益保护问题，加之购物环境等“软实力”不佳，让消费者抱怨连连。另一个快时尚品牌H&M，也多次登上上海、武汉、广州等地工商、质监部门的质量“黑名单”。
对于快时尚品牌频频出现质量问题现象，从事纺织检测的一名专业人士透露，一般来讲，服装检测一次需要3天到5天，如果不合格，重检需要7天到10天。对于企业来讲，耽误一天时间就可能导致产品无法上架，所以质管员“睁一只眼、闭一只眼”的情况时有发生。
服装行业业内人士表示，快时尚是一柄双刃剑，服装生产如何破解“欲速则不达”的质量问题的确是一大难题。这需要快时尚品牌在市场快速反应机制与生产质量把控之间寻找到最佳的平衡点，并不是追求“唯快是好”。
法国高级时装工会中国总监赵倩表示：“对于服装业来说，除诚信外，质量的重要性自不必言。多年来，在服装业中，不论是各个细分品种，还是从原料、纺织到印染、成品的产业链上下游，产品质量始终是判别和衡量企业品牌品质的重要指标，因为质量是企业和品牌的生命，更是品牌价值的基石。”
专家认为，在服装业竞争激烈的今天，作为提升附加值和避免产品同质化的关键因素，设计的改进和营销模式的创新固然重要，但狠抓质量才是留住顾客的根本。前不久，国内快时尚品牌凡客诚品[微博]为避免产品质量良莠不齐，主动减少了供应商，并且设置了新的质检流程，还成立了公司内部的第三方质检中心。从实际操作看，减少供应商、增加内部检测环节都会延长产品上架时间，使“快时尚”慢了，但这样做的结果是，消费者对产品质量的好评度明显提高。
专家表示，快和慢并非不可调和的矛盾。对快时尚品牌来说，应辩证看待快与慢。在设计上，自然是越快越好，前瞻性的潮流设计可以为企业赢得更多的生产和物流配送时间；在质量监控上，应严格遵守检测流程，应当慢一点，为产品留出检测的时间。只有质量有保证的快时尚，才经得起市场的考验，获得消费者的认可。
□本报记者 吴 楠
