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近日，仪征的赵先生向我们青年江苏栏目求助：2009年，他花了5000多元购买了一台奥克斯柜式空调。今年4月11日凌晨1点左右，空调在制热的状态下突然起火，他向仪征市奥克斯经销商提出10万元的赔偿，可是20多天过去了，事情一直没有解决。
4月10日晚，赵先生在单位上夜班，妻子因为身体不适，从医院挂完水回家打开了客厅空调。谁知到了凌晨，客厅的那台立式空调突然着起了火。赵先生的妻子冲到卫生间，用盆接水将火扑灭。接到妻子电话后，这场意外火灾不仅烧了空调，地板、窗帘、墙面都被烧黑。赵先生第一时间联系了奥克斯空调专卖店的负责人李经理，对方表示会妥善处理。4月11号上午，赵先生前往当地奥克斯空调专卖店要求赔偿，据初步估算，火灾带来的损失约6600元，赵先生又将精神损失费算在内，要求对方赔偿10万元。
对于赵先生反映的情况，仪征市奥克斯空调专卖店李经理这样解释，4月11号早上，接到赵先生的电话后随即就派人前往他家查看现场并拍下照片。当天中午，李经理与奥克斯南京售后服务中心取得联系，对方一位经理及工作人员也随即前往赵先生家中了解情况，之后，他们又将此事汇报给奥克斯宁波总部，根据现场照片比对及电器工作原理分析，厂家初步得出的结论是，空调的燃烧是由外部火源引起的。也就是说起火不是空调自身的原因。李经理提出，如果赵先生不愿做进一步鉴定的话，厂家出于对老客户的关怀，可以酌情考虑给予一定的人道补偿。包括对赵先生家烧坏的空调内机、窗帘、地板、以及烧黑的墙面进行更换、维修。李经理表示如果赵先生不同意商家的处理意见，也可以申请将空调送到沈阳国家消防火灾事故鉴定中心进行火灾事故鉴定，但这样的鉴定需要赵先生本人委托当地消防队送检，如果鉴定结果显示火灾确实由空调引起，厂家会按照程序赔偿给赵先生。
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