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据曾女士介绍，2010年5月10日，她在“周生生”珠宝专柜花16200元购买了一枚钻戒。从3个月后的结婚日那天起，曾女士开始佩戴这枚钻戒，不料第三天指环便出现断裂。曾女士对钻戒的质量感到失望，于是找到专柜要求退货，但工作人员只同意返厂维修。
然而，经过维修后的钻戒又一次“旧戏重演”。据曾女士称，去年4月10日，她再次拿出返厂维修后的钻戒佩戴，但三天之后指环又一次莫名断裂。“这么脆弱的戒指不能再要了，但商家说只能再次维修。”曾女士气愤地说，她想更换其他款式的钻戒，这一要求遭商家以“换款需额外添加损耗费”为由拒绝。
为此，曾女士将情况反映至东湖区工商局。经过协调，商家同意在补加差价且不额外支付损耗费的情况下，为曾女士更换他款钻戒。
“戒指戴了3天就出现断裂现象，属于质量有问题。”工商执法人员告诉记者，虽然商家提出返厂维修，但经过维修后仍然未能保证消费者正常使用，因而消费者提出换购别款的要求是合理的。
见习记者李志强
