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国庆节前几天，在某媒体上班的潘小贤在维多利ZARA经销店中购买了2件汗衫。回到家中，潘女士发现其中一件汗衫领口附近有一个指头大小的破洞。第二天，潘女士拿着小票来到ZARA经销店收银台要求换货，收银员为她更换了一件相同的汗衫，可是在摘除条形码上的磁铁时还是在领口附近留下一个小洞。潘女士质疑：“这不还是破的吗？”收银员回答：“一件商品我店只退换货一次，不能再次更换。”说罢，不等潘女士反应立即在小票上盖了一个戳，潘女士拿过小票一看，上面写着“不退不换”字样，此举激怒了潘女士：“这是什么规定？凭什么顾客只能退换一次。”收银员说：“这是我们店的规定，再说磁铁钉在衣服上，只要取下磁铁都会在衣服上留下一个小洞，不影响穿着。”潘女士说：“就算不影响穿着，我也不能花钱买一件破衣服。而且你们的理货方式不对，你们的错误怎么能让消费者买单，而且你们的店规和消费者保护法相悖，很不合理。”
事后，潘女士越想越生气，于是给本报打来热线电话。记者就此事采访了内蒙古消费者协会，工作人员说：“潘女士用法律做武器回击违规商家的做法值得肯定。消费者保护法第24条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”
