王小姐新买的手表。记者 李灿伦 摄

       晨报讯（记者 李灿伦）南京市民王小姐日前在新街口一商城购买了一块施华洛世奇的手表，价格为6200块钱，使用头三天，日期显示总是错误。王小姐认为手表质量存在问题，昨天找到销售柜台退货，但营业员称表没有问题，不予退换。后来，商家决定将这块手表日期调好，封存48小时后，如果再出现同类问题，便作退货处理。

　　新买的手表，日期老不准

　　昨天是4月6日，王小姐手中的手表日期显示却是4月5日。据王小姐介绍，这款施华洛世奇手表价值6200元，是她4月2号在该商场专柜选购的。从第一天佩戴开始就发现问题了。

　　“第一天日历不走 ，我就到柜台来问怎么回事，营业员说没有调好，就帮我调了。可是，手表拿回家后，日期还是不对。”王小姐说，4月4号，手表上的日期依旧停留在4月3号，她开始担心手表质量有问题。于是到商场找到客服柜台，工作人员表示日历不走不是问题，是因为没有调好。施华洛世奇的人员再次帮她调试了手表上的日期。没想到，4月5号又出现了同样的问题。王小姐认定这块表有问题，于是找到商城客服要求退货。对方坚称不是质量问题，拒绝退货。她主动退让一步，表示既然不能退货，就给她换一块同款的新表。对方也不同意。

　　封存48小时后看结果

　　昨天，记者陪同王小姐来到该商城客服中心。客服人员看了手表日期后表示，调好之后的日期如果还不变那是有问题。然而，当王小姐提出换货要求时，客服人员又称，按照商场规定，钟表类的商品如无质量问题是不实行自由退换货的。言下之意，王小姐的手表还是因为没有调试好，并非质量问题导致。

　　商城客服人员说，这种指针式的时装表肯定要转两圈，有的时候调试的人没有看到，调的时候是调了一圈，或者这个时候已经调过两圈，都可能出问题。所以，他们只能帮助王小姐维修这块表，如果王小姐一定要求换货，那么她必须要出具相关的检测证明。因为钟表属于比较特殊的东西，只要出现问题，都必须通过检测，有的是送回厂家去检测，如果检测出来确实是有问题，不论是更换，还是退货，都可以按标准执行。

　　最后，双方签订协议，由销售人员再次调试手表日期，然后王小姐将手表在店内封存48小时，如果还出现日期走不准的现象，商家愿意退换货。

编辑：胡婕

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