常熟服装城近年来不断探索消保维权新机制，通过创建全国首批“诚信市场”深化市场信用建设，健全消保维权组织网络，切实保护消费者的利益。服装城内经营户制售假冒伪劣商品的行为大幅下降，消费者满意率从上年度的95.6%上升到98%。

信用评定催生星级商户

    从2008年开始，服装城在经营户中推行信用分类监管制度，制定了信息征集、品牌准入等7项规范和相应的11项保障制度，开发了针对信用分类监管的专门软件，对信用评价、信用公示等方面进行全面界定和细化。“我们将定期从公安、工商等相关监管部门采集到的信息输入到监管软件系统中，系统根据结果自动生成A、B、C、D四个信用等级，对D级，我们会将其清退出场。”常熟服装城管理委员会副主任石伟江告诉记者。目前常熟服装城有16073户经营户实行了信用等级评定，信用等级A级以上的市场经营户占经营户总数的98.3%。为进一步巩固成果，服装城管委会还在A级信用经营户的基础上再细分五类星级信用。在小商品市场2065号店铺门口，五星级信用铜牌格外引人注目。业主陈正达说，有了这块牌子，生意比以前好多了。据了解，小商品市场曾经是制售假冒伪劣产品的重灾区。推行星级信用评定后，顾客都会主动查询经营户的信用评级信息，信用评级越高，越受顾客青睐。目前在小商品市场的2000多家经营户中，获得星级信用称号的经营户占到60%。但这些星级信用的评定并不是“终身制”，相关部门会根据经营者的动态信息不断加减分数，一旦不合格立即“摘牌”。

信息平台提高监管效率

    记者在服装城小商品市场二楼看到，不少消费者正在点击四周放置的电子触摸屏。这样的触摸屏服装城内共有28台，消费者不仅可以通过屏幕查询到购物信息，还可以对场内经营户的买卖信誉给予及时评价。电子触摸屏的投用是服装城管委会搭建信息化平台——“诚信市场信息化管理系统”的重要环节。该系统首批纳入服装城辖区内时装中心、男装中心、小商品市场等六家专业批发市场，每个市场对应一个独立的模块，对各类台账资料和监管环节进行信息化管理。整个系统将把市场整体情况、经营户的信用分类监管情况、客商对经营户的好评度等在网络平台上进行展示。在这个平台上，市场方可以对经营户和商品进行管理，工商职能部门可以对经营户的信用进行评价、监管，消费者则可以对场内经营户的买卖信誉进行评价。

先行赔付构筑维权网络

    服装城的时装中心设立27万元先行赔付基金，管委会再配套27万元，为消费者提供“双保险”。这是服装城构筑维权网络的举措之一。在不断探索消保维权新机制的同时，服装城不断强化投诉处理，由原先服装城投诉站“孤军奋战”到成立消保委服装城分会三级维权网络，形成了遍及服装城并延伸服装城各村、社区、学校、商场的维权网络。工商部门也积极帮助培养辖区内的优秀企业创建“诚信单位”“零投诉企业”和“消费者满意单位”，组织企业召开创建法规培训会。多年来，服装城消保网络成功调解万元以上纠纷10多起、千元以上案件100多件、一般案件1900多件。今年以来，消保委服装城分会受理并成功调解消费者投诉13起，较去年同期下降50%。 （ 陶胜 王旻 ）