正在开会，短信声响起，以为是重要信息，打开一看，却是广告。市民聂先生最近很是苦恼，自从莫名成为同程网的会员后，就经常收到这些信息。昨日记者从苏州同程旅游网络科技有限公司了解到，因为该公司曾为聂先生提供过服务，所以将他“默认”为会员，发送优惠机票、旅游线路等信息。

  网友：纠缠式拉客太烦人

  网友聂先生在新浪微博称自己已经被同程网的短信广告骚扰了一个多月。上月初，聂先生去合肥开会，邀请单位帮其通过同程网订了张机票，从此同程网就开始给他发送各种广告信息。聂先生说，11月12日上午他打电话投诉，客服答应马上处理，但挂了电话不到十分钟，广告短信又来了。几分钟后，客服打来电话，询问为何要取消会员服务，怎么改进。听到此，聂先生当即挂了电话。

  聂先生没想到，过了一会对方再次来电：“希望您能给同程一个发现问题的机会……”聂先生因此感到非常生气，将这种行为称为“纠缠式拉客”，再次向同程网投诉，要求立刻注销账户，并希望对方致歉。

  网站：1个多月14条信息

  同程网如何获得聂先生的号码？又如何将聂先生“收为”会员的呢？昨天上午，记者来到了位于苏州市工业园区的苏州同程旅游网络科技有限公司。企划部主管助理谭怡告诉记者，会员共分为两类，一类是注册会员，一类是成功预订票务后，自动成为会员。谭怡解释，聂先生的朋友预订机票留的是聂先生的号码，于是聂先生自动成为会员。对于聂先生所认为的“被会员”，谭怡称将对上层领导提出建议，在流程上做出相应改进。

  接着谭怡给记者出示了一份同程网给聂先生发送的详细信息记录表。10月9日至11月16日，网站给聂先生的所有短信截图共计14条，其中2条点评提示短信是公司正在推出的一项活动。对聂先生所说的“纠缠不休”的情况。谭怡称这是他们的处理流程，因为聂先生通过点评获得58元返奖金，如果注销账户，58元就清零了。“这对聂先生是不负责任的，所以才再次电话告知。”谭怡说，“而发短信系统和机票客服部不是同一部门，所以出现投诉后依然有短信发送的情况。”

  进展：网友拒绝口头道歉

  昨天上午10点多同程网客服总监向聂先生致电道歉，但聂先生拒绝了口头致歉，提出要同程网高层出具书面道歉书，并且提供相应的整改建议书。同程网已将此汇报给高层，此事正在进一步协调处理中。

  快报记者 何洁 实习生 孙佳桦