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办理某超市年费会员，未实际使用却无法取消。近日，上海市浦东新区消费者权益保护委员会受理了一起预付式消费纠纷，最终助力消费者成功退卡退款。
浦东新区消保委接到消费者赵女士反映，她今年9月购买了某超市黄金会员年卡，办卡后并未实际使用。前不久，她联系商家要求取消会员服务并退款，遭商家拒绝。多次联系无果后，赵女士向浦东新区消保委投诉。
收到投诉后，浦东新区消保委工作人员立刻联系该超市负责人了解情况，开展调解工作。在消保委工作人员的调解下，双方约定“扣除已享权益42元，退216元”，双方达成一致意见。
《消费者权益保护法》第五十三条规定“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”。浦东新区消保委指出，以“一经售出，概不退卡”“本合同最终解释权归本店所有”为由拒绝消费者的退费申请，属于对消费者不公平、不合理的格式条款，此类说法、条款、约定，在法律上是无效的。
浦东新区消保委提醒消费者，进行预付式消费时应当谨慎，要仔细阅读各项条款，尤其要重点阅读服务标准、服务时间及售后服务等条款，并注意保留消费凭证。一旦发生纠纷或合法权益遭遇侵害，可以打12315投诉举报电话，依法维护自己的合法权益。
