近两年，江苏省苏州市姑苏区消费者权益保护委员会结合开展放心消费创建活动，用生动通俗的语言和专业严谨的分析，向群众传播法治精神和法律观念，帮助消费者树立科学、合理、文明的消费观念，增强消费者的消费常识和维权能力，进一步为“谷小轩说消费”宣传品牌注入新内涵，影响超过70万人，入选苏州市“关爱民生法治行”典型项目。

　　构建消费维权共治格局。姑苏区消保委特邀法官、律师、行业专家、消费维权专业人士等为消费教育讲师团成员，参与国民消费教育计划的研究、制定，向消费者讲授有关商品与服务的消费知识并提供有关消费的法律咨询和服务。

　　打造家门口的数字司法服务。姑苏区消保委联合区法院建立江苏省首个消费纠纷化解“共享法庭”，推广“姑苏解纷码”，发挥法院和消保委的解纷专业优势，以一块屏、一根线、一体化为群众提供咨询、调解、诉讼、普法等服务，让“数据多跑路，群众少跑腿”，努力将“共享法庭”打造成群众“家门口”的数字司法服务场景，提升人民群众的获得感和满意度。

“谷小轩说消费”进社区消费教育宣传活动。资料图片

　　开展立体化的宣传教育。抓住3•15、6•18、“双11”、暑期等重要节点，姑苏区消保委分层分类施教，发布消费提示、典型案例，消费者满意度调查结果;发放年主题海报、消费宝典口袋书;制作《谷小轩说消费》系列动漫片，推送微信，在地铁、公交电视和户外大屏播放。先后开展“送知识送法律送服务”活动16场，帮助消费者防范消费风险，防范养老诈骗，督促经营者筑牢安全底线、守法诚信经营，引导消费者增强安全意识、提升维权能力。

　　持续推广无理由退货承诺服务。姑苏区消保委着力宣传“智慧3•15”线下购物无理由退货平台及“吴优数购”项目，参与起草制定的省级、市级《线下无理由退货服务规范》，深入开展“满意消费长三角”专项行动，异地异店线下无理由退货企业扩容，姑苏区有4家公司49个门店参与无理由退货。

　　营造放心消费创建氛围。今年3月，全国市场监管系统消费者权益保护工作座谈会与会代表现场观摩了姑苏区线下购物无理由退货观前服务站。与会代表对姑苏区放心消费创建工作，尤其是全国首创推行的线下购物无理由退货工作给予了高度肯定。2023年，姑苏区又有10家“江苏省放心消费创建示范单位”、7家“苏州市放心消费创建活动先进示范单位”、2个“苏州市放心消费创建示范街区”以及19家“苏州市消费者满意单位”获得表彰。在第三届江苏特色伴手礼评测活动中，姑苏区消保委推荐的4款产品全部“榜”上有名。(薛晶晶  王锋 张瑜)

编辑：刘灿

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