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投诉调查

“闲鱼”低价购旧机 当心设备藏“暗病”
江苏消费网 (2023-04-12) 来源:玉环市场监管
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  田先生想购买一台二手iPad平板电脑,在“闲鱼”平台浏览后发现一本地个人卖家正在出售闲置的iPad平板电脑,卖家描述设备无摔、无修、成色尚可。

  经过沟通,田先生以900元买了该iPad平板电脑。收到货后,田先生找到本地一家手机维修店对该iPad平板电脑进行检测,结果如个人卖家描述一致,但该平板被人隐藏了前任使用者的Apple ID账号,影响后续使用。田先生将情况告知个人卖家并要求退货退款,但个人卖家不同意。双方协商不下,田先生遂向玉环市市场监督管理局寻求帮助。

  接到投诉后,工作人员联系双方组织现场调解,个人卖家表示该iPad平板电脑是从别处购买,不清楚隐藏了前任使用者的Apple ID账号,且该iPad平板电脑如自己描述一样无摔、无修、成色尚可,能正常使用,不同意退货退款。田先生认为个人卖家在售卖iPad平板电脑是缺陷产品,隐藏Apple ID机可以正常登陆和使用别的ID,但手机进行抹除还原或者刷机操作时,之前隐藏的ID就会显现,除非输入正确的账号密码,否则无法使用。

  调解人员向该个人卖家告知,作为销售者在销售前应全面了解售卖iPad平板电脑的具体信息,并在销售过程中向消费者说明该iPad平板电脑的全面真实信息,田先生在未被告知有隐藏Apple ID的情况下购买了iPad平板电脑,个人卖家未履行告知义务,且隐藏Apple ID的机器可能通过不正常渠道流入市场,建议该个人卖家退还购机费用。

  经过多次协商,该个人卖家最终同意退还900元给田先生,田先生将iPad平板电脑退还给个人卖家。

  案例评析

  《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”本案中,个人卖家作为销售者在销售前未全面了解售卖iPad平板电脑的重要信息,并以不清楚该设备隐藏了前任使用者的Apple ID账号且如描述一样无摔无修能正常使用为由拒绝退货退款,损害了消费者的合法权益,应退还消费者购机费用。

编辑:刘灿

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