315和解平台
田先生想购买一台二手iPad平板电脑，在“闲鱼”平台浏览后发现一本地个人卖家正在出售闲置的iPad平板电脑，卖家描述设备无摔、无修、成色尚可。
经过沟通，田先生以900元买了该iPad平板电脑。收到货后，田先生找到本地一家手机维修店对该iPad平板电脑进行检测，结果如个人卖家描述一致，但该平板被人隐藏了前任使用者的Apple ID账号，影响后续使用。田先生将情况告知个人卖家并要求退货退款，但个人卖家不同意。双方协商不下，田先生遂向玉环市市场监督管理局寻求帮助。
接到投诉后，工作人员联系双方组织现场调解，个人卖家表示该iPad平板电脑是从别处购买，不清楚隐藏了前任使用者的Apple ID账号，且该iPad平板电脑如自己描述一样无摔、无修、成色尚可，能正常使用，不同意退货退款。田先生认为个人卖家在售卖iPad平板电脑是缺陷产品，隐藏Apple ID机可以正常登陆和使用别的ID，但手机进行抹除还原或者刷机操作时，之前隐藏的ID就会显现，除非输入正确的账号密码，否则无法使用。
调解人员向该个人卖家告知，作为销售者在销售前应全面了解售卖iPad平板电脑的具体信息，并在销售过程中向消费者说明该iPad平板电脑的全面真实信息，田先生在未被告知有隐藏Apple ID的情况下购买了iPad平板电脑，个人卖家未履行告知义务，且隐藏Apple ID的机器可能通过不正常渠道流入市场，建议该个人卖家退还购机费用。
经过多次协商，该个人卖家最终同意退还900元给田先生，田先生将iPad平板电脑退还给个人卖家。
案例评析
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”本案中，个人卖家作为销售者在销售前未全面了解售卖iPad平板电脑的重要信息，并以不清楚该设备隐藏了前任使用者的Apple ID账号且如描述一样无摔无修能正常使用为由拒绝退货退款，损害了消费者的合法权益，应退还消费者购机费用。
