315和解平台
刷剧、看综艺已经成为不少人欢度假期的休闲娱乐项目。春节长假即将到来，就在众多消费者“刷剧模式”即将开启的时候，各长视频平台会员却开始了吐槽：会员费涨价、登录设备受限制、收费项目不断被细化、内容和服务质量不高……消费者普遍反映，花了钱却得不到好的消费体验。
会员登录设备受限
近两年，长视频平台纷纷提高会员价格。比如爱奇艺2022年12月再次提高会员费，实现三年三连涨;腾讯视频、芒果TV也在2022年上调过会员价格。在不少消费者看来，长视频平台会员费涨价了，但是得到的服务却没有增加，甚至就连可登录的设备数量也受到了更多限制。
北京消费者卓云对《中国消费者报》记者说：“我家里上有老下有小，小女儿要看动画片，儿子爱看球，老人要看电视剧。以前买一个会员可以让他们同时在线观看不同内容。现在不行了。虽然会员费不断涨价，但同一个账号可登录的设备数量却减少了。平台说是为了打击非法倒卖会员才有此举措，但是我们这样的守法会员也被‘误伤了’。平台是不是能采取更合理的办法?”
还有一位消费者称，2022年11月中旬买的一家视频网站会员，但到了12月会员条款中的可使用设备的数量就减少了。“说变就变，明年不准备续费会员了。”该消费者说。
记者查询各长视频平台的会员协议发现，多数平台对同一个账号的登录及同一账号同时观影作出了相应限制。如腾讯视频同一VIP会员可在最多5台设备上使用，且同一时间内同一账号可在2台设备上观影;爱奇艺同一VIP账号最多允许5台设备登录，同一VIP账号(黄金、星钻VIP会员)同一时间支持2台设备同时观看;芒果TV同一个会员账号最多可以在4个设备上使用;B站大会员目前支持多台设备登录，对登录设备个数没有限制。
同时，记者发现，长视频平台对会员账号的转借使用也变得更为严苛。比如，腾讯视频用户转借他人使用会员账号时，需要对方登录微信扫码识别，不支持相册里的截屏扫码。
卓云说，长视频平台合理的涨价可以理解，但是在使用过程中总是受到各种突如其来的限制实在让人难受。
付费观影感受不佳
北京消费者张钰对《中国消费者报》记者说：“会员确实享受了某些服务，但我感觉使用感受并不算好。比如，会员观影即使没有片头广告也依然有片中会员‘专享’广告;投屏可能要另收费，不然清晰度就会受限;开了会员不代表能看所有内容，有些内容还是要单独付费……只感觉看视频变得越来越复杂。”
记者了解到，长视频平台的手机版和电视版应用一般不通用，手机版的不能在电视上使用;不同级别的会员可以享受不同的服务，但像电影、体育赛事直播这样的内容，很多平台都要再单独收费。
记者看到，各长视频平台都开发出了电视版APP，如爱奇艺的电视版APP为“(银河)奇异果TV”，腾讯视频的电视版APP为“云视听(极光)”。一般情况下，普通移动端会员不能使用会员号登录电视端。记者查询长视频平台规则得知，爱奇艺黄金会员的连续包年价格为238元，不能在电视端使用，可以在电视端使用的白金VIP的价格为348元。云视听极光会员其实就是腾讯视频的超级影视VIP会员，包年298元，普通VIP会员的价格为198元。
此外，长视频平台中不同的栏目还需要单独收费，比如爱奇艺的“包赛季”模式，238元可以看“英超全季通”和“西甲全季通”，电影会员也需要单独购买。
鸿瀚投资有限公司分析师凌琳对《中国消费者报》记者说，长视频平台一直处于亏损状态，因此必须想办法盈利，获得更多的资金才能制作更好的内容。而且，目前消费者已经习惯为内容付费，因此细分内容收取不同的费用是有消费基础的。但是要明确的是，费用的提高必须建立在服务、内容质量提高的基础上。
优质内容才是关键
“对我而言，付费看视频是能接受的，比如，我为了追不同的剧集齐了爱优腾芒的会员，有时还会看单独付费的电影。我觉得，只要内容好付费不是问题。”一位网名为“糊糊”的消费者说。
对很多消费者来说，花钱不是问题，性价比才是他们在乎的。据记者了解，2022年，某部硬派武侠电影口碑良好，制作费用800万元，在线上播出6个月已经拿下2976万元的票房，现在观影人次和收入数据还在增长。另据了解，爱优腾芒2022年上线了400多部剧集新片，其中不乏受到消费者喜爱的剧集，有的消费者就因为一部剧集而购买了一年的会员。
北京沛嘉影视制作公司一名工作人员告诉《中国消费者报》记者：“其实在过去的一年中，长视频平台出现了不少头部剧集，综艺市场也有民谣、说唱、脱口秀等热门节目产出，但内容产出的质量却并不稳定。用户可能会为某一部爆款作品购买一个月或一个季度的会员，等该部作品更新完了，就不会继续购买会员。如何持续产出优质内容留住用户，是平台需要考虑的关键问题，贸然涨价并不是明智之举。”
凌琳表示，一直以来，广告和会员收入是支撑长视频平台营收的两驾“马车”。随着流量见顶，近年来会员业务逐渐成为平台营收的支柱。而留住会员的关键是内容，优质内容是平台最核心的竞争力。只要能够持续不断地推出各类高质量的精品内容，即使会员费价格上涨，也会有消费者愿意付费观看。现在，长视频平台处在从流量到品质转变的关键时期，因此，满足用户精准需求、加大内容创新与投入、提高用户体验才是长视频平台发展的关键所在。
