老年消费遭欺骗、直播带货虚假宣传、强制美容消费者大额充值……7月6日，安徽省消费者权益保护委员会发布了今年上半年投诉分析报告。上半年，安徽省各级消保委共受理消费者投诉10898件，已解决10433件，解决率95.73%，为消费者挽回经济损失1762.14万元。

　　保健品不“保健”

　　根据投诉性质分析，质量、售后服务、合同、价格、虚假宣传占据了消费者投诉的前5名。根据投诉商品分析，食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5名，其中食品类2096件，占31.97%;服装鞋帽类1102件，占16.81%;家用电子电器类1002件，占15.28%;日用商品类955件，占14.57%;房屋及建材类380件，占5.80%。

　　根据投诉服务分析，生活、社会服务类、销售服务、文化、娱乐、体育服务、教育培训服务、房屋装修及物业服务占据了消费者投诉的前5名，其中生活、社会服务类1551件，占38.62%;销售服务848件，占21.12%;文化、娱乐、体育服务426件，占10.61%;教育培训服务350件，占8.72%;房屋装修及物业服务258件，占6.42%。

　　养老服务、老年养生保健等针对银发消费者的特有服务成为投诉热点。投诉的主要问题包括：保健产品投诉高发，轻则造成老人经济损失重则耽误病情;旅游服务以低价甚至免费来吸引老人，并在旅行过程中强制购物，造成大量纠纷;推销所谓收藏品牟取暴利等。

　　今年4月，消费者韩某向马鞍山市消保委投诉，称其于2021年12月在某超市花费7.35万元购买了一款名为“阿胶鲍鱼肚”的保健品，商家声称可以治疗风湿病。韩某服用没多久出现持续性腹泻，向商家反映后，对方为其更换了另一款“干细胞”产品。韩某服用后，身体仍出现不适，便要求商家退款，遭到拒绝。经消保委调解，商家退款6.6万元。

　　直播带货问题多

　　近年来网络直播带货已经成为当前网络消费的重要途径。投诉主要集中于家用电器、食品、日用品、服装鞋帽等行业，内容涉及：虚假宣传，经营者在网络上对商品或服务的外观、功能、赠品、优惠措施等宣传与实际不相符，如宣传可在收货之后退还差价，但实际不兑现;商品发货不及时，有的甚至未经消费者同意直接取消订单;商品存在不同程度的质量问题，如食品内含异物、食品变质、家用电器不能正常使用等;售后服务得不到充分保障，消费者要求退货或赔偿损失，商家消极对待等。

　　今年3月，安徽省消保委接到合肥市消费者方某投诉，称其于3月5日在某平台直播间看到一件翡翠雕刻挂件，当时主播介绍商品为大师雕刻，种水色俱佳，带收藏证书，属于高档翡翠。方某在直播间反复跟主播核实了色差、种水，以及证书事项，砍价后以1.98万元购得。实物收到后，消费者发现存在极大差别，也没有收藏证书，遂要求退货，遭到拒绝。安徽省消保委与平台联系，商家以毛货不退不换为由拒绝退货。经多次沟通，商家退还消费者购货款1.98万元。

　　虚假承诺美容效果

　　美容行业当前仍处于发展阶段，市场上存在使用低劣产品、对美容效果做虚假承诺、强制消费者大额充值、超范围开展医疗美容服务等情况。

　　2021年9月15日，消费者汪某向六安市消保委投诉，称其与金安区某美容中心签订合同，为其孩子做脚部“疤痕修复”，服务合同上约定“签约修复，无效退款”，费用为3.8万元。接受修复服务一年后，汪某发现孩子脚上的疤痕未能平复，修复无效，遂要求全额退款。经消保委调解，该美容中心仅同意退款1.82万元。在多次调解未达成一致的情况下，六安市消保委支持消费者依法向法院提起诉讼。今年3月，消费者向裕安区人民法院提起民事诉讼，请求法院判令美容中心返还剩余费用1.98万元。六安市消保委积极为汪某提供相关情况说明，法院对消保委调解的有关事实情况予以采信。5月13日，该案宣判，被告方被判退还原告汪某剩余款1.98万元。

　　另外，随着油价不断上涨，新能源汽车受到消费者的青睐，产品热销也带来了各种投诉，电池质量、续航里程不符、制动失效、车辆配置与宣传不符以及服务承诺无法兑现成为投诉热点。(陶维)

编辑：刘灿

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