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去饭店点餐时，先需要扫码，但一扫开还要关注公众号，不关注还点不了餐;离开停车场，交停车费用又要扫二维码，还伴随着一系列的关注公众号或者进入小程序等繁琐过程，才能顺利缴费离场……眼下，二维码在人们生活中称得上是无处不在、如影随形，然而上述这些让人费时还头疼的遭遇，你是否也频频遇到?二维码这个科技催生的产物，让不少人是“爱恨交加”。
二维码的好处自然是多多。比如，扫码点餐代替人工点餐，不仅可以减少消费者排队点餐的时间，而且在疫情等特殊情况下也可以减少一些消费者、工作人员之间的接触，方便又卫生，越来越成为餐饮业的主流点餐方式也属事出有因。再比如，交临时停车费、买饮料这样的小额消费，准备零钱、商户找零过程中，以前确实存在不便，现在扫二维码，即可手机支付，钱包里再也不用带零钱了，岂不快哉?也正因为二维码附带的这些便利，很多人现在已经习惯了它的存在，只要带上手机就可以随时随地貌似一身轻松地出门。
然而，看似便捷的二维码式生活方式，实际也给用户带来了困扰。首先，扫描二维码，很多时候并非一扫就了事，还经常会伴随着扫码之后强制关注公众号，其后相关公众号还会不停推送各种广告，对于不需要此类信息的用户，这也是一种信息噪音。更重要的是，强制关注公众号、进入小程序、注册授权甚而成为会员等一系列操作背后，也不可避免存在信息收集行为，甚至会强制用户授权信息，包括昵称、头像、手机号等等，导致个人隐私被泄露的隐患。让部分消费者尤为无奈的是，动辄“扫码点餐”，这对部分不熟悉手机操作的老年用户也极不友好。而在商家通过二维码看似提升了服务方便度之时，这些扫码带来的繁琐、障碍，事实上又造成了另一种服务质量下降。
对于随扫码而来的这些问题，相关部门正在重视起来。近日，上海市徐汇区市场监管局就发布了两份指引性规则，其中一份对消费者诟病较多的“扫码点餐”做出了规范指引，要求店家提供扫码点单时，不得强制要求消费者对手机号、微信号等个人信息进行注册或授权，不得过度收集消费者信息。此外，对于经营者违法收集消费者个人信息的，监管部门将进行查处。
这是首个针对“扫码点餐”出台的指引，但仅仅针对餐饮企业，其实在生活的诸多领域，消费者都有此类困扰，在扫码预约参观、开具电子发票、充值的很多场景中也会出现被强制关注公众号、授权个人信息的情况，容易导致“个人信息泄露”风险无处不在。因此，也有不少消费者建议将上述指引性规则推广到更多领域。
更早一点，在2021年，中国消费者协会就曾发文指出，仅提供“扫码点餐”侵害消费者的公平交易权，不提供现场菜单有损消费者的知情权。多地消保委也数次呼吁、多次提出整改意见。微信官方也对此进行过整治，发布《关于扫码点餐过程中强制关注公众号的限期整改通知》，倡议行业参与者完成商家服务流程的自查及限期整改优化，保护消费者权益。
再打开法规，我们可以看到：依据《消费者权益保护法》第二十九条的相关规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。可见，扫码点餐强制关注公众号，特别是相关服务在非必需的情况下仅仅提供扫码方式，不管企业是出于“偷懒”还是刻意收集用户个人信息的目的，不仅给部分消费者造成了消费障碍，还已经涉嫌违规。
对于每天必须和各类消费场景打交道的“社会人”来说，扫码确实带来了很大方便，但同时衍生的一系列不妥现象依然存在，很多消费场景、服务提供者，还是“屡教不改”。有法可依，也需要多方发力才能发挥法律的最大效力，也就是不仅需要企业自查，规范好自身行为，监管、执法部门也要通过指引、日常检查和处罚，对违规行为多加约束。作为消费者来说，对于强制收集信息的行为勇于说“不”，注意个人信息保护，可在合理要求遭到拒绝时向相关部门进行反映。
让人又爱又“恨”的二维码，请允许消费者偶尔说“不”吧!毕竟，技术进步一定是以人为本的，不能让个人权益反而受技术之“害”。
评论员 徐悦 薛蓓
